[AsteriskBrasil] Callcenter - fila de atendimento

[lyon lisboa]

Boa noite pessoal,


Estou lendo sobre filas de atendimento (callcenter) e fiquei com algumas
dúvidas.

1 - Fila de atendimento pode ser tratado como callcenter mesmo?
2 - Num callcenter podemos ter ligações entrantes e saintes, pra não dizer
ativo e passivo... rssss, os logs das ligações entrantes, vão para o
queue.log. As ligações saintes também vão para o queue.log?


Grato a todos!

Lyon Lisboa
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