[AsteriskBrasil] ajuda com contexto

[Mestre Asterisk]

funcionou?







> Obrigado mestre

> abraço

> 

> 

> 

> 

> 

> 

>   ----- Original Message -----

>   From: Mestre Asterisk

>   To: Asterisk brasil

>   Sent: Tuesday, October 20, 2009 11:10 PM

>   Subject: [AsteriskBrasil] ajuda com contexto

> 

> 

>   José,

> 

>   O que você está precisando já esta pronto no
Asterisk, apenas terá que

> instruir os operadores do seu PBX de como utilizar esse recurso.

> 

>   Existem dois tipos de transferências que podem ser
utilizadas:

> Transferência Cega e Transferência Assistida

> 

>   Transferência Cega, você customiza um código de
acesso para essa

> facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser
transferir

> diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou
aparelho

> ip:  *1 + ramal desejado. A ligação irá

>   diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no gancho,
caso

> não atenda ele obedecerá seu contexto. No meu caso eu
toco um arquivo

> RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o voicemail

> 

>   [ramais]

>   exten => _6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})

>   exten => _6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})

>   exten => _6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})

>   exten => _6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)

>   exten => _6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)

>   exten => _6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)

> 

>   [voicemail]

>   exten =>
s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}

>   exten => s,n,Hangup()

> 

>   Transferência Assistida, você customiza um
código de acesso a essa

> facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for transferir

> assistidamente digitará *2 + ramal. Se o ramal para qual

>   ligou atender informe sobre a transferencia e depois coloque o
telefone

> no gancho, automáticamente a ligação será
transferida. Caso o ramal não

> atenda de acordo com o tempo de ring

>   que você escolheu a ligação voltará
automáticamente para o ramal do

> agente que tentou transferir.

> 

>   Com isso suas ligações não serão
desconectadas.

> 

>   Para configurar essas facilidades você precisa editar o
arquivo

> /etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps, segue:

> 

>   eu utilizo isso:

> 

>  
--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------

> 

>   [general]

>   parkext => *15

>   parkpos => 7000-7090

>   context => parkedcalls

>   parkingtime => 3600

>   transferdigittimeout => 3

>   courtesytone = beep

>   xfersound = beep

>   xferfailsound = beeperr

>   adsipark = yes

>   findslot => next

>   pickupexten = *3

>   featuredigittimeout = 2000

> 

>   [featuremap]

>   blindxfer => *1       ; Trasnferência Cega

>   ;disconnect => *0

>   ;automon => *1

>   atxfer =>*2              ; Transferência Assistida

> 

>  
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

> 

>   Agora você precisa treinar o seu callcenter a utilizar
essas

> facilidades.

> 

>   Espero que ajude,

> 

>   Abraços.

> 

> 

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