[AsteriskBrasil] Atender Queues

Quarta Agosto 27 10:43:51 BRT 2008

Alguém que usa o recurso das filas aqui na lista poderia me informar qual o
procedimento que usa pra atender as chamadas que caem na fila?

2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com>

> Estou usando o freepbx, la nas queues eu coloco em Statics Agents o ramal
> da telefonista.
>
> queues_additional.conf
>
> member=Local/9 em from-internal/n,0
>
> Tem algum problema de ser estatico?
>
> mas vou pedir para o pessoal testar pelo softfone
>
>
>
>
>>
>> 2008/8/26 Muriel Arneiro <murielmartins em gmail.com>
>>
>>> Marcos, entao voce ta usando agente estatico no asterisk? ex: member =>
>>> SIP/XXXX
>>>
>>> Testa com o softfone, pra termos certeza que nao é o ata.
>>>
>>>
>>> []`s
>>>
>>> 2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com>
>>>
>>>> Se eu não me engano pelo softfone também dá esse problema.
>>>>
>>>> Estou tendo problema no caso quando a telefonista atende uma ligação da
>>>> fila e ela quer transferir, pressiona a tecla flash do telefone, ela acaba
>>>> atendendo sem querer a outra chamada que está na fila, pois pelo que vi o
>>>> asterisk entende que o flash é reconhecido como #.
>>>>
>>>> Alguém tem alguma dica?
>>>>
>>>> 2008/8/26 Leonardo Kamache (Gmail) <lkamache em gmail.com>
>>>>
>>>> Marcos;
>>>>>
>>>>> Aparentemente é um problema de configuração do ATA... geralmente o # é
>>>>> usando como "send" nos ATAS.
>>>>>
>>>>>
>>>>> [ ]'s
>>>>>
>>>>> LK
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> 2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com>:
>>>>> > No meu arquivo agents,conf essa opção está no;
>>>>> >
>>>>> > ackcall=no
>>>>> >
>>>>> > não sei se voce me entendeu, tenho apenas um ramal que atende todas
>>>>> as
>>>>> > chamadas da fila, quando cai uma chamada na fila se a telefonista não
>>>>> > estiver atendendo outra ligação o telefone começa a tocar, dai ela
>>>>> pressiona
>>>>> > a tecla talk do telefone sem fio que está ligado ao ATA da linksys,
>>>>> mas não
>>>>> > consegue atender, então ela pressiona a tecla # e a ligação é
>>>>> atendida.
>>>>> >
>>>>> >
>>>>> > 2008/8/26 Muriel Arneiro <murielmartins em gmail.com>
>>>>> >>
>>>>> >> Ola Marcos, provavelmente teus agentes estao com ackcall setado pra
>>>>> yes.
>>>>> >>
>>>>> >> ; Define ackcall to require an acknowledgement by '#' when
>>>>> >> ; an agent logs in over agentcallpark. Default is "yes".
>>>>> >> ;
>>>>> >> ;ackcall=yes
>>>>> >>
>>>>> >> De uma olhada nesse link para futuras consultas :).
>>>>> >> http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+config+agents.conf
>>>>> >>
>>>>> >> Espero ter ajudado!
>>>>> >>
>>>>> >> []`s
>>>>> >>
>>>>> >> 2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com>
>>>>> >>>
>>>>> >>> Alguém ai da lista usa filas??
>>>>> >>> se sim, qual o procedimento usa para atende-las?
>>>>> >>>
>>>>> >>> Pois aqui na empresa para eu poder atender uma chamada usando um
>>>>> telefone
>>>>> >>> ligado ao ATA linksys tenho que pressionar a tecla talk depois a
>>>>> tecla #,
>>>>> >>> (talk+#) para poder atender uma chamada da fila.
>>>>> >>>
>>>>> >>> Alguém poderia me dizer se tem como alterar isso, tipo pra eu
>>>>>  poder
>>>>> >>> atender direto ? sem precisar pressionar a tecla #
>>>>> >>>
>>>>> >>>
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