[AsteriskBrasil] Atender Queues

[Leonardo Gomes Figueira]

Marcos,

o procedimento é: se telefone IP ou ATA, pegar o monofone e tirar do
gancho. Se Softphone, clicar no botão "Answer". Ou seja, NÃO tem
diferença alguma entre uma chamada entrante comum e uma chamada que vem
da fila, a não ser que você tenha configurado algo especial no Asterisk.

Sugiro enviar o resultado da console do Asterisk desta chamada da fila
para avaliação pelo pessoal da lista.

  Leonardo



Marcos Abadi escreveu:
> Alguém que usa o recurso das filas aqui na lista poderia me informar
> qual o procedimento que usa pra atender as chamadas que caem na fila?
> 
> 2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com
> <mailto:marcosabadi em gmail.com>>
> 
>     Estou usando o freepbx, la nas queues eu coloco em Statics Agents o
>     ramal da telefonista.
> 
>     queues_additional.conf
> 
>     member=Local/9 em from-internal/n,0
> 
>     Tem algum problema de ser estatico?
> 
>     mas vou pedir para o pessoal testar pelo softfone
> 
> 
>      
> 
> 
>         2008/8/26 Muriel Arneiro <murielmartins em gmail.com
>         <mailto:murielmartins em gmail.com>>
> 
>             Marcos, entao voce ta usando agente estatico no asterisk?
>             ex: member => SIP/XXXX
> 
>             Testa com o softfone, pra termos certeza que nao é o ata.
> 
> 
>             []`s
> 
>             2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com
>             <mailto:marcosabadi em gmail.com>>
> 
>                 Se eu não me engano pelo softfone também dá esse problema.
> 
>                 Estou tendo problema no caso quando a telefonista atende
>                 uma ligação da fila e ela quer transferir, pressiona a
>                 tecla flash do telefone, ela acaba atendendo sem querer
>                 a outra chamada que está na fila, pois pelo que vi o
>                 asterisk entende que o flash é reconhecido como #.
> 
>                 Alguém tem alguma dica?
> 
>                 2008/8/26 Leonardo Kamache (Gmail) <lkamache em gmail.com
>                 <mailto:lkamache em gmail.com>>
> 
>                     Marcos;
> 
>                     Aparentemente é um problema de configuração do
>                     ATA... geralmente o # é
>                     usando como "send" nos ATAS.
> 
> 
>                     [ ]'s
> 
>                     LK
> 
> 
> 
>                     2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com
>                     <mailto:marcosabadi em gmail.com>>:
>                     > No meu arquivo agents,conf essa opção está no;
>                     >
>                     > ackcall=no
>                     >
>                     > não sei se voce me entendeu, tenho apenas um ramal
>                     que atende todas as
>                     > chamadas da fila, quando cai uma chamada na fila
>                     se a telefonista não
>                     > estiver atendendo outra ligação o telefone começa
>                     a tocar, dai ela pressiona
>                     > a tecla talk do telefone sem fio que está ligado
>                     ao ATA da linksys, mas não
>                     > consegue atender, então ela pressiona a tecla # e
>                     a ligação é atendida.
>                     >
>                     >
>                     > 2008/8/26 Muriel Arneiro <murielmartins em gmail.com
>                     <mailto:murielmartins em gmail.com>>
>                     >>
>                     >> Ola Marcos, provavelmente teus agentes estao com
>                     ackcall setado pra yes.
>                     >>
>                     >> ; Define ackcall to require an acknowledgement by
>                     '#' when
>                     >> ; an agent logs in over agentcallpark. Default is
>                     "yes".
>                     >> ;
>                     >> ;ackcall=yes
>                     >>
>                     >> De uma olhada nesse link para futuras consultas :).
>                     >>
>                     http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+config+agents.conf
>                     >>
>                     >> Espero ter ajudado!
>                     >>
>                     >> []`s
>                     >>
>                     >> 2008/8/26 Marcos Abadi <marcosabadi em gmail.com
>                     <mailto:marcosabadi em gmail.com>>
>                     >>>
>                     >>> Alguém ai da lista usa filas??
>                     >>> se sim, qual o procedimento usa para atende-las?
>                     >>>
>                     >>> Pois aqui na empresa para eu poder atender uma
>                     chamada usando um telefone
>                     >>> ligado ao ATA linksys tenho que pressionar a
>                     tecla talk depois a tecla #,
>                     >>> (talk+#) para poder atender uma chamada da fila.
>                     >>>
>                     >>> Alguém poderia me dizer se tem como alterar
>                     isso, tipo pra eu  poder
>                     >>> atender direto ? sem precisar pressionar a tecla #