[AsteriskBrasil] O futuro do callcenter receptivo sera IA?

[Richard Amaral de Jesus]

Gostei bastante. Abordou diversos cenários onde a IA pode ser solução no
atendimento telefônico.
Eu sempre dizia pra mim que a cada ano menos ligações seriam feitas por
call centers, principalmente pela quantidade de spams que temos, mas isso
pode ser resolvido com o Stir Shaken.
Por outro lado, o atendimento ainda continua vivo, mesmo com chatbots por
todo lado. A implementação da IA no lugar de uma URA pode revolucionar o
atendimento da empresa, diminuindo o tempo de espera e resolvendo problemas
pontuais.
Ou seja, a telefonia ainda respira.
Com a capacidade do asterisk de integração (CRM, ERPs e tudo mais) junto
com uma IA, seria possível resolver mais da metade do volume de atendimento
de humanos.

Já vou montar um POC aqui.

Em sex., 15 de set. de 2023 às 00:30, Hermann <hermann em gmail.com> escreveu:

> O futuro do atendimento (ou pré-atendimento) ao cliente será um robô?
> Parece que sim. No Brasil isso já é realidade com os chatbots (afinal,
> WhatsAPP aqui é regra), mas nessa palestra a pesquisadora mostrou que
> IA pode ser o futuro do callcenter.
>
> A palestra está em inglês. Foi ministrada na última ClueCon, que
> aconteceu em Chicago no mês passado. Vale a pena assistir:
> https://youtu.be/FgVF4nsUbUw
> ClueCon2023: Abbi Minessale - How an AI Telephony Chatbot Ruined a
> Telemarketer Prank for the Better
>
> E com o fim da ASTRICON, a ClueCon (agosto, EUA) e a CommCon (junho,
> Inglaterra) são excelentes opções com palestras realmente excelentes.
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