<div dir="ltr">Gostei bastante. Abordou diversos cenários onde a IA pode ser solução no atendimento telefônico.<br>Eu sempre dizia pra mim que a cada ano menos ligações seriam feitas por call centers, principalmente pela quantidade de spams que temos, mas isso pode ser resolvido com o Stir Shaken.<br>Por outro lado, o atendimento ainda continua vivo, mesmo com chatbots por todo lado. A implementação da IA no lugar de uma URA pode revolucionar o atendimento da empresa, diminuindo o tempo de espera e resolvendo problemas pontuais.<br>Ou seja, a telefonia ainda respira.<br>Com a capacidade do asterisk de integração (CRM, ERPs e tudo mais) junto com uma IA, seria possível resolver mais da metade do volume de atendimento de humanos.<br><br>Já vou montar um POC aqui.</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">Em sex., 15 de set. de 2023 às 00:30, Hermann <<a href="mailto:hermann@gmail.com">hermann@gmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">O futuro do atendimento (ou pré-atendimento) ao cliente será um robô?<br>
Parece que sim. No Brasil isso já é realidade com os chatbots (afinal,<br>
WhatsAPP aqui é regra), mas nessa palestra a pesquisadora mostrou que<br>
IA pode ser o futuro do callcenter.<br>
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A palestra está em inglês. Foi ministrada na última ClueCon, que<br>
aconteceu em Chicago no mês passado. Vale a pena assistir:<br>
<a href="https://youtu.be/FgVF4nsUbUw" rel="noreferrer" target="_blank">https://youtu.be/FgVF4nsUbUw</a><br>
ClueCon2023: Abbi Minessale - How an AI Telephony Chatbot Ruined a<br>
Telemarketer Prank for the Better<br>
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E com o fim da ASTRICON, a ClueCon (agosto, EUA) e a CommCon (junho,<br>
Inglaterra) são excelentes opções com palestras realmente excelentes.<br>
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Contact Center em Nuvem<br>
Home Office<br>
<a href="http://www.weontap.com.br" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.weontap.com.br</a><br>
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</blockquote></div>