[AsteriskBrasil] Agentes/usuários de callcenter

[Sylvio Jollenbeck]

Wilson, bom dia.

    Pelo que entendi em sua explicação, seu ambiente é composto de um ramal
por posição de atendimento. Dessa forma, você tem, por exemplo, a PA 20 com
o ramal 2000 e o agente 3000 - trabalhando no turno da manhã e
possivelmente outros agentes usando a mesma PA + Ramal em outros turnos.
Diante desse cenário não vejo outra combinação usando softphone ou
hardphone de mercado. Você pode substituir o Agent Callback Login por um
AddQueueMember, seu controle não será pelo ramal, será com base no agente.

    Sou o líder técnico da Hosanna Tecnologia, nossa plataforma é
especifica para Call Center e nosso sistema do Agente funciona exatamente
da maneira que você precisa. O agente faz o login com o nome a senha
pessoal, o sistema configura e ativa o ramal q esta associado ao
usuário.Todos os relatórios, gravações, etc, ficam associados ao usuário e
não ao ramal... Se você tiver interesse em conhecer me envia um e-mail em
pvt, oferecemos licenças no modelo OEM para alguns integradores e talvez
isso te ajude com o seu projeto.

Abs,


Em 24 de fevereiro de 2014 08:58, Wilson Ritt Iglesias <
wilson.ritt em hotmail.com> escreveu:

> Bom dia!
>
> Antes de mais nada, gostaria de agradecer a todos que já me auxiliaram até
> o momento.
>
> Estou terminando a configuração do asterisk no nosso callcenter, mas estou
> com um problema; No quesito dos agentes, eu não estou conseguindo montar
> uma configuração que atenda à minha necessidade..
>
> Eu precisava que, o atendente chegasse, fizesse login no telefone, e
> aquele ramal passasse a ser o próprio ramal dele, e não mais o ramal
> configurado no telefone. Por exemplo:
>
> O atendente 9001 loga no ramal 501, e a partir deste momento todas as
> ligações realizadas por esse ramal saíssem como se fosse do 9001, e não
> mais 501.
>
> Tentei usar o agents.conf, porém aqui na empresa não é o ideal que o
> atendente fique com o telefone no ouvido aguardando a ligação, pois ele
> pode estar atendendo um técnico no celular, abrindo uma ordem de serviço no
> sistema ou atendendo um cliente aqui na empresa, além de não poder deixar
> fixos os ramais, pois os funcionários rodam turnos e no mesmo aparelho que
> de manhã está o atendente 9001, durante a tarde é o 9008 e a noite o 9012.
> A solução que eu encontrei foi fazer com Agent Callback Login, usando o
> esquema de setar o usuário como sendo o voicemail, porém neste caso as
> ligações saintes não são do usuário (9001 no exemplo) e sim do ramal (501).
>
> Alguém tem alguma idéia ou sugestão do que posso fazer?
>
> Desde já agradeço!!
>
> Att.;
>
> Wilson Ritt Iglesias
>
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