[AsteriskBrasil] Queues + Agentes + c2c

desenvolvimento em righttelemarketing.com.br desenvolvimento em righttelemarketing.com.br
Terça Novembro 26 08:23:22 BRST 2013 

 

Cara, só tenho a agradecer .. vou dar uma pesquisada neste conteúdo
e retorno aqui o resultado caso seja bem sucedido . 

Obrigado a todos !


Em 25.11.2013 17:20, Sylvio Jollenbeck escreveu: 

> O auto-answer é
uma função do softphone. 
> Existem softphones de mercado que
aceitam/permitem que isso seja feito dinâmico via sipheader (ex.
CounterPath Eyebeam); 
> No meu caso - o softphone que uso foi
desenvolvido internamente. 
> 
> Abs 
> 
> Em 25 de novembro de 2013
14:19, <desenvolvimento em righttelemarketing.com.br> escreveu:
> 
>> Cara,
Muito Obrigado mesmo ! 
>> 
>> Acredito que esta é a melhor solução, eu
não conhecia esta opção do auto-answer .. 
>> 
>> então só pra completar
desculpe a ignorância da pergunta mais vai lah kkkkkkk 
>> 
>> Como eu
habilito este auto-answer .. é configuração do asterisk ou diretamente
do soft-fone ? 
>> 
>> se for do soft-fone qual vc usa ? Pois o meu aqui
não tem esta opção. 
>> 
>> se for do asterisk aonde eu coloco esta
opção no sip.conf ? 
>> 
>> mais uma vez Obrigado ! 
>> 
>> Em
25.11.2013 14:02, Sylvio Jollenbeck escreveu: 
>> 
>>> Cara, 
>>> 
>>> O
Asterisk vai chamar o ramal, simples assim. Enqto estiver chamando pode
ou não reproduzir o ringing. 
>>> Agora do lado do softphone, você deve
habilitar o auto-answer, com isso o telefone não vai nem ringar, vai
atender automaticamente. 
>>> 
>>> Abs 
>>> 
>>> Em 25 de novembro de
2013 13:52, <desenvolvimento em righttelemarketing.com.br> escreveu:
>>>

>>>> Sylvio , Obrigado pela ajuda ... 
>>>> 
>>>> Mas se eu fizer isso
, vai dar no msm de usar o Originate apontando para o ramal ... Ele vai
ligar para o "cliente" e depois vai tocar no ramal do "Atendente" e só
após o "Atendente" clicar em atender chamada no softfone que o canal de
voz será aberto .. não é isso ? ou estou enganado ? 
>>>> 
>>>> Obrigado
! 
>>>> 
>>>> Em 25.11.2013 13:43,
desenvolvimento em righttelemarketing.com.br escreveu: 
>>>> 
>>>>> O
problema é que quando eu envio a ligação o asterisk liga para o numero
desejado e quando o cliente atende ele toca o ramal do usuário
(Atendente) que ficar toda hora atendendo o proprio ramal . gostaria de
fazer o atendente logar ... e sem que ele precisasse ficar toda hora o
ramal dele tocando e ele ficar atendendo .. 
>>>>> 
>>>>> Quando uso a
Queue o Asterisk só joga na queue que o Atendente já estará logado .. e
pode atender a ligação sem precisar clicar em nada .. 
>>>>> 
>>>>>
entenderam ? 
>>>>> 
>>>>> desde já agradeço ! 
>>>>> 
>>>>> Em
25.11.2013 13:34, Sylvio Jollenbeck escreveu: 
>>>>> 
>>>>>> Cara,

>>>>>> 
>>>>>> Cria uma fila unica e joga todos os clientes dentro
dela, ao jogar a chamada na fila você deve criar uma flag que
identifique a chamada e seu respectivo atendente. 
>>>>>> Verificar via
AMI se o ramal esta disponível, sem sim... use o ChannelRedirect para
remover a chamada da fila e direcionar para o ramal especifico do
atendente. 
>>>>>> 
>>>>>> Obs. O atendente não esta na mesma fila.....
sacou a idea ? 
>>>>>>
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+ChannelRedirect [3]

>>>>>> 
>>>>>> Abs 
>>>>>> 
>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 08:51,
<desenvolvimento em righttelemarketing.com.br> escreveu:
>>>>>> 
>>>>>>>
Pessoal , Saudações ! 
>>>>>>> 
>>>>>>> Preciso de uma ajuda , gostaria
de saber como faço ao receber um determinado numero, transferir
diretamente para um Agente específico em uma fila .. 
>>>>>>> 
>>>>>>>
Estou utilizando isso para fazer o ClickToCall no AMI+PHP ... ja
consegui fazer toda a configuração , o plano é o seguinte : 
>>>>>>>

>>>>>>> 1. O usuário loga em seu agente . 
>>>>>>> 
>>>>>>> 2. O
Usuário clica em um número . 
>>>>>>> 
>>>>>>> 3. O Originate transfere
a ligação para o agente que realizou a chamada.. 
>>>>>>> 
>>>>>>> A
única solução que encontrei seria fazer uma Fila para cada usuário ...
mas eu realmente gostaria de colocar todos 
>>>>>>> 
>>>>>>> os usuário
numa queue só .. e quando eles realizassem o "Click" a ligação já
retornava diretamente para ele .. e não para outros agentes disponíveis
na Fila ... 
>>>>>>> 
>>>>>>> Consegui explicar direitinho ? 
>>>>>>>

>>>>>>> Agradeço a ajuda ! 
>>>>>>> 
>>>>>>> Obrigado a todos !

>>>>>>> 
>>>>>>>
_______________________________________________
>>>>>>> KHOMP: completa
linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>>>>> Media Gateways de 1
a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>>>>> Intercomunicadores para
acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com [1].
>>>>>>>
_______________________________________________
>>>>>>> ALIGERA -
Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>>>>>>
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>>>>>> Channel
Bank - Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br [2].
>>>>>>>
_______________________________________________
>>>>>>> Para remover seu
email desta lista, basta enviar um email em branco para
asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>>>>> 
>>>>>> --

>>>>>> Sylvio Jollenbeck
>>>>>> www.hosannatecnologia.com.br [4]
>>>>>>

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>>>>>> KHOMP:
completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>>>> Media
Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>>>>
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em
www.Khomp.com [1].
>>>>>>
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>>>>>> ALIGERA -
Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>>>>>
Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>>>>> Channel
Bank - Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br [2].
>>>>>>
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>>>>>> Para remover seu
email desta lista, basta enviar um email em branco para
asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>>>> 
>>>>>
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>>>>> KHOMP: completa
linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>>> Media Gateways de 1 a
64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>>> Intercomunicadores para acesso
remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com [1].
>>>>>
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>>>>> ALIGERA -
Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>>>> Placas
de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>>>> Channel Bank -
Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br [2].
>>>>>
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>>>>> Para remover seu
email desta lista, basta enviar um email em branco para
asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
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linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>> Media Gateways de 1 a
64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
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remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com [1].
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>>>> Placas
de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>>> Channel Bank -
Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br [2].
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>>> www.hosannatecnologia.com.br [4]
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4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
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- Acesse www.aligera.com.br [2].
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Links:
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[1] http://www.Khomp.com
[2]
http://www.aligera.com.br
[3]
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+ChannelRedirect
[4]
http://www.hosannatecnologia.com.br/
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