[AsteriskBrasil] Queues + Agentes + c2c

[Sylvio Jollenbeck]

O auto-answer é uma função do softphone.
Existem softphones de mercado que aceitam/permitem que isso seja feito
dinâmico via sipheader (ex. CounterPath Eyebeam);
No meu caso - o softphone que uso foi desenvolvido internamente.

Abs


Em 25 de novembro de 2013 14:19,
<desenvolvimento em righttelemarketing.com.br>escreveu:

>  Cara, Muito Obrigado mesmo !
>
>
>
> Acredito que esta é a melhor solução, eu não conhecia esta opção do
> auto-answer ..
>
> então só pra completar desculpe a ignorância da pergunta  mais vai lah
> kkkkkkk
>
> Como eu habilito este auto-answer .. é configuração do asterisk ou
> diretamente do soft-fone ?
>
> se for do soft-fone qual vc usa ? Pois o meu aqui não tem esta opção.
>
> se for do asterisk aonde eu coloco esta opção no sip.conf ?
>
>
>
> mais uma vez Obrigado !
>
>
>
>
>
> Em 25.11.2013 14:02, Sylvio Jollenbeck escreveu:
>
> Cara,
>
> O Asterisk vai chamar o ramal, simples assim. Enqto estiver chamando pode
> ou não reproduzir o ringing.
> Agora do lado do softphone, você deve habilitar o auto-answer, com isso o
> telefone não vai nem ringar, vai atender automaticamente.
>
> Abs
>
>
> Em 25 de novembro de 2013 13:52, <
> desenvolvimento em righttelemarketing.com.br> escreveu:
>
>>  Sylvio , Obrigado pela ajuda ...
>>
>>
>>
>> Mas se eu fizer isso , vai dar no msm de usar o Originate apontando para
>> o ramal ... Ele vai ligar para o "cliente" e depois vai tocar no ramal do
>> "Atendente" e só após o "Atendente" clicar em atender chamada no softfone
>> que o canal de voz será aberto .. não é isso ? ou estou enganado ?
>>
>>
>>
>>
>>
>> Obrigado !
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>> Em 25.11.2013 13:43, desenvolvimento em righttelemarketing.com.br escreveu:
>>
>> O problema é que quando eu envio a ligação o asterisk liga para o numero
>> desejado e quando o cliente atende ele  toca o ramal do usuário (Atendente)
>>  que ficar toda hora atendendo o proprio ramal . gostaria de fazer o
>> atendente logar ...  e sem que ele precisasse ficar toda hora o ramal dele
>> tocando e ele ficar atendendo ..
>>
>>
>>
>> Quando uso a Queue o Asterisk só joga na queue que o Atendente já estará
>> logado .. e pode atender a ligação sem precisar clicar em nada ..
>>
>>
>>
>> entenderam ?
>>
>>
>>
>> desde já agradeço !
>>
>>
>>
>> Em 25.11.2013 13:34, Sylvio Jollenbeck escreveu:
>>
>> Cara,
>>
>>    Cria uma fila unica e joga todos os clientes dentro dela, ao jogar a
>> chamada na fila você deve criar uma flag que identifique a chamada e seu
>> respectivo atendente.
>>    Verificar via AMI se o ramal esta disponível, sem sim... use o
>> ChannelRedirect para remover a chamada da fila e direcionar para o ramal
>> especifico do atendente.
>>
>> Obs. O atendente não esta na mesma fila..... sacou a idea ?
>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+ChannelRedirect
>>
>> Abs
>>
>>
>> Em 25 de novembro de 2013 08:51, <
>> desenvolvimento em righttelemarketing.com.br> escreveu:
>>
>>>  Pessoal , Saudações !
>>>
>>>
>>>
>>> Preciso de uma ajuda , gostaria de saber como faço ao receber um
>>> determinado numero, transferir diretamente para um Agente específico em uma
>>> fila ..
>>>
>>> Estou utilizando isso para fazer o ClickToCall no AMI+PHP ... ja
>>> consegui fazer toda a configuração , o plano é o seguinte :
>>>
>>> 1. O usuário loga em seu agente .
>>>
>>> 2. O Usuário clica em um número .
>>>
>>> 3. O Originate transfere a ligação para o agente que realizou a chamada..
>>>
>>>
>>>
>>> A única solução que encontrei seria fazer uma Fila para cada usuário ...
>>> mas eu realmente gostaria de colocar todos
>>>
>>> os usuário numa queue só .. e quando eles realizassem o "Click" a
>>> ligação já retornava diretamente para ele .. e não para outros agentes
>>> disponíveis na Fila ...
>>>
>>>
>>>
>>> Consegui explicar direitinho ?
>>>
>>>
>>>
>>> Agradeço a ajuda !
>>>
>>>
>>>
>>> Obrigado a todos !
>>>
>>>
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