[AsteriskBrasil] RES: Transbordo entre filas

[Pablo Foruns]

Então Bruno, o problema é que terá uma fila somente para transbordo.

To pensando em fazer um script para ficar monitorando, ai redireciono o
canal da fila 1 para a fila transbordo com um action: Redirect() pelo AMI.


Valeu.

Att.:
Pablo.
Em 22 de fevereiro de 2012 12:47, Bruno Pavan
<brunopavan em grupolink.com.br>escreveu:

> Boa tarde Pablo !
> tirar a ligação da fila você não consegue ... mas consegue deixar o
> operador
> logado em mais de uma fila com prioridades diferentes. Assim ele só atende
> a
> segunda prioridade quando a primeira está sem espera. Passa as suas configs
> do agentes.conf e queues.conf para eu dar uma olhada e te orientar melhor.
>
> Abraços,
> Bruno Pavan
> Diretor Técnico  - Grupo Link
> (11) 3522-8109
>
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
> thiagoc
> Enviada em: terça-feira, 21 de fevereiro de 2012 16:29
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Transbordo entre filas
>
> 2012/2/16 Pablo Foruns <pablo.foruns em gmail.com>:
> > Estou com o seguinte cenário:
> >
> > A fila nivel 1 recebe todas as ligações e determinados assuntos são
> > transferidos para fila nivel 2 (cenario padrão, que sempre trabalhamos
> > aqui na lista), em caso de ociosidade da fila 2 (chamadas em espera =
> > 0 e agentes livres >= 1)  transferir o primeiro da fila 1 para a fila 2.
> >
> > Via plano de discagem tenhos a função QUEUE_WAITING_COUNT(<queuename>)
> > ou via manager action: QueueStatus para ter as informações que preciso.
> >
> > A duvida seria como monitorar essa fila e tomar a decisão, desenvolver
> > um script que vai rodar em daemon e ficar monitorando a fila, deixar
> > algo agendado no cron ou teria alguma ideia para deixar direto no
> > plano de discagem.
>
> Acho que você não consegue tirar uma ligação da fila e jogar em outra fila,
> teria que fazer de outra forma...
>
> --
> thiagoc
>
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> povo."
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