[AsteriskBrasil] RES: Transbordo entre filas

[Bruno Pavan]

Boa tarde Pablo !
tirar a ligação da fila você não consegue ... mas consegue deixar o operador
logado em mais de uma fila com prioridades diferentes. Assim ele só atende a
segunda prioridade quando a primeira está sem espera. Passa as suas configs
do agentes.conf e queues.conf para eu dar uma olhada e te orientar melhor.

Abraços,
Bruno Pavan
Diretor Técnico  - Grupo Link
(11) 3522-8109

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de thiagoc
Enviada em: terça-feira, 21 de fevereiro de 2012 16:29
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Transbordo entre filas

2012/2/16 Pablo Foruns <pablo.foruns em gmail.com>:
> Estou com o seguinte cenário:
>
> A fila nivel 1 recebe todas as ligações e determinados assuntos são 
> transferidos para fila nivel 2 (cenario padrão, que sempre trabalhamos 
> aqui na lista), em caso de ociosidade da fila 2 (chamadas em espera = 
> 0 e agentes livres >= 1)  transferir o primeiro da fila 1 para a fila 2.
>
> Via plano de discagem tenhos a função QUEUE_WAITING_COUNT(<queuename>) 
> ou via manager action: QueueStatus para ter as informações que preciso.
>
> A duvida seria como monitorar essa fila e tomar a decisão, desenvolver 
> um script que vai rodar em daemon e ficar monitorando a fila, deixar 
> algo agendado no cron ou teria alguma ideia para deixar direto no 
> plano de discagem.

Acho que você não consegue tirar uma ligação da fila e jogar em outra fila,
teria que fazer de outra forma...

--
thiagoc

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