[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk
Guilherme Rezende
asterisk em guilherme.eti.br
Quarta Abril 25 10:54:27 BRT 2012
Bom, ficou bacana.
Usei a função agentcallbacklogin, conforme dialplan abaixo:
exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
exten => *02,n,Playback(silence/1)
exten => *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
exten => *02,n,Hangup()
exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")
exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
exten => _*03XXXX,3,Hangup()
Ou seja, o agente tecla *02 e informa o id e senha criado dentro de
agents.conf e logo após fica logado.
*03+id p/ se deslogar.
Está funcionando mto bem, porém c/ 8 agents em uma única DAC.
Estou vendo o software da VMF, p/ monitoria, aguardando apenas o cliente
efetuar a compra.
Outro fator importante, é que estou vendo como usar o queueaddmender de
forma dinâmica, pois assim a prática função agentcallbacklogin foi
descontinuada na séria 1.6.x adiante.
Abs...
Em 25/04/2012 10:07, Pablo Foruns escreveu:
> Eae Guilherme chegou a uma solucão?
> Como ficou, pode compartilhar?
> Att.:
> Pablo.
>
> Em 13 de abril de 2012 14:38, Guilherme Rezende
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
>
> Obrigado pela respota Eduardo.
> Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip
> diretamente. quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o
> Asterisk baixado e compilado.
> member => Sip/20
> member => Sip/21
> member => Sip/22
> member => Sip/23
> member => Sip/24
>
> Então surge a necessidade de ser feito por agente. A
> princípio faria da seguinte forma.
> 1 - Crio 50 ramais SIP, logados.
> 2 - Crio 50 agentes.
> 3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:
> exten => 99,1,AgentLogin()
> exten => 99,2,Hangup
>
> Posso entrar em contato c/ vc em PVT?
>
>
> Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
>> Boa tarde Guilherme,
>>
>> Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com
>> excelente estabilidade.
>>
>> O método mais estável para logar é addqueuemember. Pelo que
>> você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote
>> como freepbx, etc correto? Pergunto porque os sintomas que você
>> mencionou pressupõem que seus agentes estão logados de alguma
>> maneira, ou seja, alguém já produziu um dialplan para isso.
>>
>> Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à fila
>> utilizando addqueuemember e encaminhar as chamadas para a fila.
>>
>> exemplo retirado do link
>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue
>>
>> obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do Asterisk
>>
>> exten => s,1,Answer
>> exten => s,2,SetMusicOnHold(default)
>> exten => s,3,DigitTimeout,5
>> exten => s,4,ResponseTimeout,10
>> exten => s,5,Background(welcome)
>> exten => s,6,Queue(tech-queue)
>>
>> espero ter ajudado.
>>
>> Abraços,
>>
>> Eduardo Pimenta
>>
>> Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme Rezende
>> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>>
>> escreveu:
>>
>> Prezado Amigos da Lista,
>> Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
>> ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma
>> referência na
>> lista Asterisk-BR.
>> Eu ja até tenho certa experiência, porém c/
>> baixo número
>> de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e
>> não Agente)
>> Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center
>> da Ericsson
>> que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente.
>> Como não
>> tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de
>> saber de vc
>> as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
>> configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica
>> c/ uma
>> música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep
>> antes de
>> entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
>> chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem
>> que logar
>> novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
>> Enfim...... são esses detalhes que gostaria de saber de um
>> profissional
>> c/ uma experiência maior em Call-Center.
>> No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes
>> logados?
>> Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
>> Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue
>> aqui na
>> lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
>>
>>
>> Abs a todos os colegas da lista..
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