[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk

[Valter Nogueira]

Vamos fazer uma limpeza do db do fastdialer hj a noite para meelhorar o
desempenho e a analise de problemas

Valteer
Em 13/04/2012 14:29, "Guilherme Rezende" <asterisk em guilherme.eti.br>
escreveu:

> Prezado Amigos da Lista,
>     Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
> ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na
> lista Asterisk-BR.
>               Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número
> de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não Agente)
> Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da Ericsson
> que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não
> tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber de vc
> as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
> configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma
> música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de
> entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
> chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar
> novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
> Enfim......  são esses detalhes que gostaria de saber de um profissional
> c/ uma experiência maior em Call-Center.
>     No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?
> Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
> Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na
> lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
>
>
> Abs a todos os colegas da lista..
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