[AsteriskBrasil] AGI + QUEUE

[JefãoKPTA JOKER]

Amigo, só uma idéia.
Pq vc não faz uma fila para cada agente q tem clientes vips desses. A partir do primeiro contato, vc terá o numero(identificador) do cliente, q vc tratará antes de enviar a alguma fila (consultando um BD por ex.).

Se o identificador casar com algum agente, vc manda pra fila dele exclusivamente, o agente por sua vez estará logado em 2 filas(opcionalmente).

Sendo assim vc terá direcionamento comum nas filas, talvez até informando ao agente se é um cliente vip ou não.

entende.  

> Date: Tue, 13 Dec 2011 12:51:07 -0300
> From: alejandrorflores em gmail.com
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
> 
> Senhores,
> 
> A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado
> cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse
> momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser
> tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na
> empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em
> espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes,
> pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente.
> 
> Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um
> loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de
> tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender.
> Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu
> tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de
> métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do
> elastix.
> 
> Abraços!
> 
> 2011/12/13 JefãoKPTA JOKER <jefaokpta em hotmail.com>:
> > Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a
> > roda, isto é realmente necessário?
> >
> >> Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300
> >> From: alejandrorflores em gmail.com
> >> To: AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >> Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
> >
> >>
> >> Amigos,
> >>
> >> Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto,
> >> quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI.
> >> Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O
> >> AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse
> >> desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o
> >> 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma
> >> pessoa da queue?
> >>
> >> --
> >> Abraços!
> >> Alejandro Flores
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