[AsteriskBrasil] AGI + QUEUE

[Alejandro Flores]

Senhores,

A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado
cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse
momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser
tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na
empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em
espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes,
pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente.

Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um
loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de
tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender.
Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu
tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de
métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do
elastix.

Abraços!

2011/12/13 JefãoKPTA JOKER <jefaokpta em hotmail.com>:
> Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a
> roda, isto é realmente necessário?
>
>> Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300
>> From: alejandrorflores em gmail.com
>> To: AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
>
>>
>> Amigos,
>>
>> Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto,
>> quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI.
>> Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O
>> AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse
>> desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o
>> 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma
>> pessoa da queue?
>>
>> --
>> Abraços!
>> Alejandro Flores
>> http://www.triforsec.com.br/
>> _______________________________________________
>> KHOMP ::: External Series Experience :::
>> Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai
>> fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento
>> _______________________________________________
>> DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
>> Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
>> LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
>> www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.
>> ________
>> GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP
>> Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga,
>> Bilhetagem
>> Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org
>> Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244
>> ______________________________________________
>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
>> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>
> _______________________________________________
> KHOMP ::: External Series Experience :::
> Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai
> fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento
> _______________________________________________
> DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
> Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
> LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
> www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.
> ________
> GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP
> Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica,  Balanceamento de Carga,
> Bilhetagem
> Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org
> Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org



-- 

Alejandro Flores
http://www.triforsec.com.br/