[AsteriskBrasil] RES: Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível)

Quinta Fevereiro 4 22:06:48 BRST 2010

OLA,MARCELO E MAURICIO ,

estou iniciando tbm no asterisk,,espero estar juntocom vcs descobrindo e aprendendo as facetas do Asterisk,

, estou organizando meu linux , fazendo umas pesquisas sobre placas e lendo sobre o asterisk.

Date: Thu, 4 Feb 2010 21:39:18 -0200
From: mauricio.shirley em gmail.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] RES: Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível)

Marcelo, ainda não tenho nada, voce esta e um estagio muito a frente...rs......esta placa x100p..qual o fabricante ? onde adquiriu ? 

um abraço....

Em 4 de fevereiro de 2010 21:23, Marcelo S Dias Muniz <marcelosdias em superig.com.br> escreveu:

Mauricio, que maneiro! Então seremos parceiros em descobertas.
Estou usando Ubuntu 9.10 com a inteface gráfica Gnome
O meu projeto será necessário instalar Java, Tomcat e mySQL
Como meus livros e minha placa x100p ainda não chegaram, estou ajustando 
a configuração deste ambiente enquanto isso.

Eu ainda não tenho dica nenhuma para lhe dar, pois estou começando do zero no Asterisk
li alguma coisa aqui e outra ali, mas ainda não coloquei a mão na massa.
Seria bom se tivesse um livro para lhe dar apoio, como estou fazendo.
Uma dica: o livro "Asterisk the future of Telephony" está disponível em pdf no link http://www.voipexperts.com.br/Asterisk/ 
Você já tem o ambiente montado?

Em 4 de fevereiro de 2010 19:17, mauriciomoraes <mauricio.shirley em gmail.com> escreveu:

Marcelo, tb estou precisando fazer um projeto parecido com o seu, gostaria de saber qual distro linux q está usando, placas, enfim qualquer dica será de grande valia.

um abraço
obrigado.

Em 4 de fevereiro de 2010 18:03, Marcelo S Dias Muniz <marcelosdias em superig.com.br> escreveu:

Roger e Luiz, 
Obrigado pelas dicas...
Sabendo do desafio que tenho pela frente, apreveitei uma promoção e comprei os dois livros sobre Asterisk

Asterisk - O Futuro da Telefonia 
Asterisk na Prática

Luiz, essa dica "mastigada" foi show! 
Agora, é só colocar a mão na massa.

A URA que precisarei criar penso que ser bem simples:

1o. Ela irá atender uma chamada vinda da rede pública
2o. Irá registrar no mySQL data, hora, min,  ddd e nro de telefone desta chamada;
3o. irá direcionar para uma mensagem de agradecimento e desligar em seguida;

Ontem acabei de preparar a máquina linux;
Hoje deve já ter chegado os livros.
Quem ainda puder acrescentar, agradeço muito.
A medida que for alcançando êxito, posto aqui.

Att.,

Marcelo

Em 4 de fevereiro de 2010 13:51, Luiz Fabiano - Tempo Filmes <ti em tempofilmes.com.br> escreveu:

Lá  vai minha contribuição para a lista (Newbie):

                - A Ura que eu criei abaixo (da minha empresa), atende a chamada automaticamente verifica a grade de horário (bom dia = 00:01 – 11:59  | Boa tarde = 12:00 – 17:59 | Boa Noite = 18:00 – 23:259), após isso ela joga para a URA correta e passa a ter interação com a pessoa que está ligando, através de voices que eu gravei personalizadas, é obvio que você irá necessitar de conhecimento geral sobre o asterisk, e manipulação do extensions.conf, recomendo fortemente um curso ou a compra do livro (ASTERISK o futuro da telefonia), na verdade configurar uma URA é um trabalho até que gostoso, porém requer muita atenção e teste, uma idéia bacana seria vc atribuir a URA a um ramal antes de colocar o atributo (s ou _s) ligação entrante.  Bom é isso ai,, segue uma URA mastigada e digerida abaixo, a qual está em operação em nossa empresa (Boa Sorte)  One  ;)            :

[recebe_vono]   ; Minha operadora é a VONO  (RECOMENDO)
include => default
exten => meu_user_vono,1,Goto(entradavono,s,1)  ;  ç Sempre que vier ligação através do meu user da vono ele joga para a diretiva” entradavono”  

[entradavono]

exten => _s,1,Answer  ; ç Força atender automaticamente
exten => _s,2,Goto(check_hour,s,1)  ; ç Diretiva que irá direcionar a uma outra que fará o check time:

; *************** Checa o horário:
[check_hour]
exten => s,1,GotoIfTime(08:00-11:59|mon-fri|*|*?urabd,s,1)   ; ç URA bom dia
exten => s,n,GotoIfTime(12:00-17:59|mon-fri|*|*?urabt,s,1)   ; ç URA boa tarde   **** Irei usar essa de exemplo:
exten => s,n,GotoIfTime(18:00-22:00|mon-fri|*|*?urabn,s,1)  ; ç URA boa noite
exten => s,n,GotoIfTime(*|*|sat-sun|*|*|urafds,s,1)               ; ç Final de semana (que está desativada, pois estamos fazendo implementações de BD MySql para essa operação)

; ******************** URA BOA TARDE:  (MEU EXEMPLO)
[urabt]
include => recebe_vono
exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URABT)                     ; Registra no console do asterisk que entrou uma ligação através da URA (Boa Tarde):
exten => s,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/boa_tarde)   ; Aqui ele chama um Playback de boa tarde e boas vindas, mesmo que ele digite algo, será forçado a escutar a MSG até o final
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ramaldesejadoou)  ; Aqui ele já pode digitar o ramal desejado se (ele souber) ou aguardar as opções
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/umcorporativo) ; Opção 1
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/doissuporte) ; Opção 2
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/tresvendas)  ; Opção 3
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/quatroasstec) ; Opção 4
exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ouaguardesuporte)  
exten => s,n,NoOp( Digite a opção/1-corporate/2-suporte/3-vendas/4-quatroasstec/5-aguarde)
exten => s,n,WaitExten(6) ; (esta opção está marcada com o tempo limite de 6 segundos)

exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para corporate)
exten => 1,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 1,3,Dial(SIP/333,60,t)

exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
exten => 2,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/atencaoglpi)
exten => 2,3,Dial(SIP/330&SIP/331,60,t)

exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para vendas)
exten => 3,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 3,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)

exten => 4,1,NoOp(Chamada foi para asstec)
exten => 4,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 4,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)

exten => 330,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
exten => 330,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 330,3,Dial(SIP/330,60,t)

exten => 331,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
exten => 331,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 331,3,Dial(SIP/331,60,t)

exten => 332,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
exten => 332,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 332,3,Dial(SIP/332,60,t)

exten => 333,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
exten => 333,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
exten => 333,3,Dial(SIP/333,60,t)

exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado - Aguarde...)
exten => t,2,Dial(SIP/330&SIP/331,60)
exten => t,3,Dial(SIP/333,60)
exten => t,4,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/obrigadadisposicao)
exten => t,5,Hangup

========================================================================================è

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Marcelo S Dias Muniz
Enviada em: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 13:01 

Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível) 

Caros Colegas, alguém disponível poderia me dar algumas dicas de como montar uma URA no asterisk?
Sou iniciante e se alguém puder me indicar um passo-a-passo, ficarei agradecido.
Não fui muito feliz em minhas pesquisas na internet.

Att.,
Marcelo Dias

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