[AsteriskBrasil] ajuda com contexto

[Mestre Asterisk]

José,



O que você está precisando já esta pronto no Asterisk,
apenas terá que instruir os operadores do seu PBX de como utilizar
esse recurso.



Existem dois tipos de transferências que podem ser utilizadas:
Transferência Cega e Transferência Assistida



Transferência Cega, você customiza um código de acesso
para essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *1. Toda vez que quiser
transferir diretamente para um outro ramal digite no seu softphone e ou
aparelho ip:  *1 + ramal desejado. A ligação
irá

diretamente para esse ramal assim que colocar o telefone no gancho, caso
não atenda ele obedecerá seu contexto. No meu caso eu toco
um arquivo RAMAL-OCUPADO.wav e dou goto para o voicemail



[ramais]

exten => _6XXX,1,Set(RAMAL-DISCAR=${EXTEN})

exten => _6XXX,n,Dial(Local/${RAMAL-DISCAR},30,Tt})

exten => _6XXX,n,goto(s-${DIALSTATUS})

exten => _6XXX,n(s-NOANSWER),Playback(silence/1)

exten => _6XXX,n,Background(facilidades/RAMAL-OCUPADO)

exten => _6XXX,n,Goto(voicemail,s,1)



[voicemail]

exten => s,1,Voicemail,${RAMAL-DISCAR}|u|default|${DIALSTATUS}

exten => s,n,Hangup()



Transferência Assistida, você customiza um código de
acesso a essa facilidade. No meu caso eu utilizo o *2. Quando for
transferir assistidamente digitará *2 + ramal. Se o ramal para qual


ligou atender informe sobre a transferencia e depois coloque o telefone no
gancho, automáticamente a ligação será
transferida. Caso o ramal não atenda de acordo com o tempo de
ring

que você escolheu a ligação voltará
automáticamente para o ramal do agente que tentou transferir.



Com isso suas ligações não serão
desconectadas.



Para configurar essas facilidades você precisa editar o arquivo
/etc/asterisk/features.conf e adicionar suas featuremaps, segue:



eu utilizo isso:



--------------------------------------------features.conf-----------------------------------------------------------------------



[general]

parkext => *15    

parkpos => 7000-7090    

context => parkedcalls    

parkingtime => 3600    

transferdigittimeout => 3    

courtesytone = beep        

xfersound = beep    

xferfailsound = beeperr

adsipark = yes    

findslot => next    

pickupexten = *3

featuredigittimeout = 2000



[featuremap]

blindxfer => *1       ; Trasnferência
Cega 

;disconnect => *0    

;automon => *1

atxfer
=>*2             
; Transferência Assistida



-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Agora você precisa treinar o seu callcenter a utilizar essas
facilidades.



Espero que ajude,



Abraços.




-- 

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