[AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento

[Eduardo Assis - Pro Redes]

Alguem poderia passar como usa em sua queues.conf para eu comparar ?

Caso alguem tenha um Asterisk rodando em um Call Center receptivo com Atendendes Dinamicos, não usando o agents.conf.

Abraços.


> ----- Original Message -----
> From: "Eduardo Assis - Pro Redes" <eassis em linuxmail.org>
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Subject: [AsteriskBrasil] Problemas com Fila e tempo de atendimento
> Date: Tue, 6 Oct 2009 21:09:54 -0300
> 
> 
> Estou enfrentando uns problemas nunca visto antigamente.
> 
> Tenho uma fila de Atendimento sem usar agentes, simplesmente o queues.conf,
> porem como ramais tenho um Channel Bank da DGV com 30 FXS.
> 
> As linhas entram por uma E1 R2 Telefonica e caem na fila chamada 
> Atendimento, até ae tudo maravilha.
> 
> O problema ocorre quando um agente logado pelo 
> AddQueueMember(atendimento|DGV/${CALLERID(number)}) termina de
> atender uma ligação, demora uns 15-30 segundos para entrar outra ligação.
> 
> Uma fila com 4 Mil ligações dias, complica ficar demorando tanto.
> 
> Porem quando coloco um ramal SIP a ligação demora somente 3 
> segundos, como deveria ser.
> 
> O mais estranho, é que mesmo nos ramais logados pelo DGV se ao 
> terminar uma ligaçào, a atendente
> apertar o botão para dar linha e em seguida desligar, a ligação 
> entra em 3 segundos.
> 
> E o mais interessante, funcionou perfeitamente por 1 ano, só que 
> tivemos problemas no HD, então
> troquei e instalei a mesma versão do Asterisk ( 1.4.17) e só 
> alterei a versão da voicerlib e dgvchannel.
> ( mas tambem ja fiz o teste colocando versão mais antiga )
> 
> 
> Segue meus conf:
> 
> 
> extensions.conf:
> [from-pstn]
> 
> exten => s,1,Answer()
> exten => s,n,Queue(atendimento)
> exten => s,n,Hangup()
> 
> 
> queues.conf:
> [general]
> 
> persistentmembers = yes
> autofill = yes
> 
> [atendimento]
> 
> announce-frequency = 0
> periodic-announce-frequency = 90
> announce-holdtime = no
> 
> 
> periodic-announce = /var/lib/asterisk/sounds/anuncio
> 
> queue-callswaiting = silence/1
> queue-thankyou = silence/1
> queue-thereare = silence/1
> queue-youarenext = silence/1
> 
> 
> music = audio
> strategy = rrmemory
> monitor-type = mixmonitor
> monitor-format = wav49
> wrapuptime = 0
> timeout = 15
> retry = 5
> maxlen = 0
> leavewhenempty = no
> joinempty = yes
> 
> 
> Ja entrei em contato com a DGV, mas não sei dize se é nas confs do 
> Asterisk, no Channel Bank ou digivoice.conf
> 
> Agradeço caso alguem possa compartilhar suas experiencias comigo.
> 
> Abraços.
> 
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