[AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)

Sexta Março 13 12:56:08 BRT 2009

Robson,

Estamos no inicio da implementação aqui na empresa, e ainda não temos nada
muito solido.
A solução que encontramos ate o momento para essa discagem automatica foi a
seguinte:

O operador loga no CRM (que atravez de uma aplicação no servidor -
java-asterisk)  e utilizando a action originate,  fecha a chamada entre a
base do operador (canal SIP) e em uma extensão de login para o Agent. Ate
então o problema era que o usuario apos receber a ligação na base tinha que
digitar seu login e senha para logar-se,  a solução encontrada para evitar o
problema foi cadastrar o agente sem senha, e na função AgentLogin passar
como parametro o numero do agente, dessa forma no momento que o operador
loga, ele recebe uma chamada, atende e ja esta logado.

Apartir dai fica simples utilizo novamente o Originate para fechar o canal
do agente (canal Agent/, não SIP) com qualquer extensão, dessa forma o
operador quando disca pelo sistema, escuta apenas um beep e  pode efetuar
ligações de forma transparente pelo sistema.

O unica questão é que dessa forma, temos que criar um vinculo na parte
servidora (baseado no IP da maquina ou no nome) indicando em que maquina o
operador esta logando e qual ramal fisico (canal SIP) esta associado a ela
no momento.

Espero que não tenha ficado muito confuso, e ainda estou aberto a novas
sugestões.

Att,

2009/3/12 Robson Oliveira <robson_oliverra em hotmail.com>

>  Bruno,
>
> O que estou fazendo nesse momento é similar ao seu trabalho porém, não
> estamos sofrendo esse problema.
> O asterisk inicializa o canal sip para a posição de atendimento quando ele
> detecta um canal livre nas duas pontas. O asterisk está iniciando a chamada
> para o usuário interno que já recebe na tela os dados do usuário externo
> chamado pelo canal zap. Quando o usuário atende a chamada, o meu operador já
> fala o nome do cliente e o script para ele.
>
> Eu estou usando o trixbox CE 2.6.2.x com * 1.4.22(?).
>
> Caso você queira falar mais detalhes da sua implementação, manda bala!
>
> []s,
> Robson
>
>
> > Date: Wed, 11 Mar 2009 10:56:42 -0300
> > From: feliperp3 em gmail.com
> > To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > Subject: Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)
>
> >
> > Tenho uma dica para voce,
> > com experiencia própria utilizando um servidor hp proliant com um
> > processador Xeon 2.4Ghz com 4mb de cache e 2Gb de memória deu conta do
> > recado com 120 ligaçoes simultaneas mas minha placa digium com 4E1s
> > tem modulo de cancelamento de eco, se passar disso, coloca 2
> > procesadores porque voce vai precisar meu caro.
> >
> > Amplexos!
> >
> > 2009/3/9 Bruno Henrique Gomes Gouvêa <brunohenriquebh em gmail.com>:
> > > Bom dia,
> > > Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com
> a
> > > necessidade de automatizar a discagem.
> > > No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que
> > > utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de
> forma
> > > automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois
> que o
> > > ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não
> muito
> > > transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de
> criar
> > > os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação
> fosse
> > > atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais
> transparente.
> > >
> > > Nessa situação me deparei com a seguinte duvida:
> > >
> > > Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo
> (em
> > > que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso
> para o
> > > gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e
> no
> > > caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos
> gateways,
> > > não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"?
> > >
> > > Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de
> automatizar
> > > essas discagens pelo sistema?
> > >
> > > Agradeço a atenção e aguardo sugestões.
> > >
> > > Att,
> > >
> > > --
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