[AsteriskBrasil] Logar varios agentes em varias filas

Segunda Março 5 22:25:01 BRT 2007

Bom, vai um exemplo...muito básico...com qual você pode logar e deslogar os 
agentes, se ao final não digita-se a extensão ele desliga o agente 
anteriormente logado.

Tá funcionado certo , já foi testado.

;Agent Login (ok)
exten=> 2001,1,AgentCallbackLogin(${CALLERIDNUM})

Não é uma maravilha, mas já é um começo.

Pessoal, mil desculpa meu Português aindo não é muito bom.

Eu sou Uruguaio e tô morando e trabalhando em Montevidéu.

Também no começo com Asterisk, batalhando com um callcenter .
Mas tá funcionando  tudo bem.

Helius Ferreira.

PD: E ainda mais,  esta idéia ....é boa.

Aqui as ligações passarem duma queue (Queue1) para a outra (Queue2) depois de 
45"
; timeout em as queues
exten => 1229,1,Answer
exten => 1229,2,Ringing
exten => 1229,3,Wait(2)
exten => 1229,4,Queue( queue1|t|||45)
exten => 1229,5,Queue( queue2|t|||45)
exten => 1229,6,Hangup

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mas sim um hábito"
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Em Segunda 05 Março 2007 11:50, Diogo Cosito escreveu:
> Bom dia pessoal, tudo bem?
> Será que alguém com experiencia em call center, poderia me ajudar?
> Estou com o problema abaixo e não sei como resolver. Já tentei de tudo
> (acredito eu) e mesmo assim, não consigo logar e deslogar os agentes, muito
> menos colocá-los em pausa.
>
> >Diogenes, bom dia.
> >Muito obrigado pela sua atenção, mas realmente estou com dificuldades para
> >logar e deslogar os agentes nas filas, segue abaixo um exemplo dos
> > arquivos de configuração que criei:
> >
> >QUEUES.CONF
> >;[suporte]
> >;music=default
> >;timeout=60
> >;retry=1
> >;leavewhenempty = yes
> >;maxlen = 2
> >;joinempty = yes
> >;announce-frequency = 90
> >;announce-holdtime = yes
> >;queue-minutes = "queue-minutes"
> >;strategy=roundrobin
> >;member => Agent/1121
> >
> >AGENTS.CONF
> >[agents]
> >musiconhold => default
> >;autologoff=600
> >ackcall=no
> >;wrapuptime=5000
> >;group=1
> >
> >agent => 1121,1121,Paulo
> >
> >EXTENSIONS.CONF
> >;[suporte]
> >;exten=>s,1,answer
> >;exten=>s,2,queue(suporte|Ttn|||32)
> >;exten=>s,3,playback(agentesocupados)
> >;exten=>s,4,waitmusiconhold(10)
> >;exten=>s,3,Goto(grupo-backup,s,1)
> >
> >;exten=>**13,1,pausequeuemember(suporte|SIP|1121)
> >;exten=>**13,2,hangup()
> >;exten=>**13,3,sendtext(Nao existe membro ou agente disponivel nesta fila)
> >;exten=>**13,4,hangup()
> >
> >;exten=>**14,1,unpausequeuemember(suporte|SIP|1121)
> >;exten=>**14,2,hangup()
> >
> >;exten => _*14xxxx,1,AddQueueMember(suporte,SIP/${EXTEN:3})
> >;exten => _*14xxxx,n,Saydigits(${EXTEN:3})
> >;exten => _*14xxxx,n,Hangup()
> >;exten => _*24xxxx,1,RemoveQueueMember(suporte,SIP/${EXTEN:3})
> >;exten => _*24xxxx,n,Saydigits(${EXTEN:3})
> >;exten => _*24xxxx,n,Hangup()
> >
> >Mas o fato é que quando tento logar o ramal na fila suporte, o asterisk
> >reporta um erro na CLI, impedindo que o agente consiga se logar e pelo
> >metodo convencional, Agentcallbacklogin, ele diz que a extensão não é
> >valida
> >e pede sempre uma nova extensão.
> >Realmente, não sei como fazer para habilitar essa função no
> >asterisk-1.2.14;
> >Poderiam me ajudar?
> >Diogenes, alguma ideia?
> >Desde já agradeço a atenção de todos
> >
> >Att
> >
> >Diogo.
> >
> > >From: Dio Makibara <dioedu em yahoo.com.br>
> > >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > >To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > >Subject: Re: [AsteriskBrasil] Logar varios agentes em varias filas
> > >Date: Mon, 12 Feb 2007 10:27:54 -0300 (ART)
> > >
> > >Diogo,
> > >
> > >Diogo Cosito <diogocosito66 em hotmail.com> escreveu:Gostaria de saber como
> > >fazer com que o agente 1000 se logue na fila 0800 e o
> > >agente 2000 se logue na fila 0888, por exemplo?
> > >Segue abaixo o que utilizo no extensions.conf, para logar os dois
> > > agentes na
> > >fila 0800,mas o fato é que agora preciso separar esses dois agentes para
> > >"personalizar" mais meu atendimento, separando em dois atendimentos,
> > >simultaneos e com transbordo para o outro agente da outra fila.
> > >Seria possível isso?
> > >Seria possível tbm algo como se não atendesse num determinado periodo, o
> > >asterisk enviaria a chamada para a caixa postal do agente?
> > >Segue abaixo as configurações que estou tentando fazer.
> > >
> > >extensions.conf
> > >;usado para logar os agentes no grupo de call center
> > >exten=>100,1,Wait,2
> > >exten=>100,2,Agentcallbacklogin()
> > >;os grupos novos de call center, por isso estao comentados
> > >;[4083xxxx]
> > >;exten=>s,1,answer
> > >;exten=>s,2,queue(4083xxxx|Ttn|||32)
> > >;exten=>s,3,playback(agentesocupados)
> > >;exten=>s,4,waitmusiconhold(18)
> > >;exten=>s,5,Goto(4083yyyy,s,1)
> > >Aconselharia você a estudar os comandos AddQueueMember e
> >
> >RemoveQueueMember
> >
> > >para trabalhar com as filas. Os comandos AgentLogin, AgentCallBackLogin,
> > >juntamente com o chan_agent, estão abolidos do asterisk na versão 1.4. E
> > >isto aconteceu por eles darem alguns problemas, principalmente de
> >
> >deadlock.
> >
> > >  Antes de responder sua pergunta, acho que é melhor você estudar estes
> > >modos de operação em filas. IMHO.
> > >
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