[AsteriskBrasil] Logar varios agentes em varias filas

[Diogo Cosito]

Bom dia pessoal, tudo bem?
Será que alguém com experiencia em call center, poderia me ajudar?
Estou com o problema abaixo e não sei como resolver. Já tentei de tudo 
(acredito eu) e mesmo assim, não consigo logar e deslogar os agentes, muito 
menos colocá-los em pausa.

>Diogenes, bom dia.
>Muito obrigado pela sua atenção, mas realmente estou com dificuldades para
>logar e deslogar os agentes nas filas, segue abaixo um exemplo dos arquivos
>de configuração que criei:
>
>QUEUES.CONF
>;[suporte]
>;music=default
>;timeout=60
>;retry=1
>;leavewhenempty = yes
>;maxlen = 2
>;joinempty = yes
>;announce-frequency = 90
>;announce-holdtime = yes
>;queue-minutes = "queue-minutes"
>;strategy=roundrobin
>;member => Agent/1121
>
>AGENTS.CONF
>[agents]
>musiconhold => default
>;autologoff=600
>ackcall=no
>;wrapuptime=5000
>;group=1
>
>agent => 1121,1121,Paulo
>
>EXTENSIONS.CONF
>;[suporte]
>;exten=>s,1,answer
>;exten=>s,2,queue(suporte|Ttn|||32)
>;exten=>s,3,playback(agentesocupados)
>;exten=>s,4,waitmusiconhold(10)
>;exten=>s,3,Goto(grupo-backup,s,1)
>
>;exten=>**13,1,pausequeuemember(suporte|SIP|1121)
>;exten=>**13,2,hangup()
>;exten=>**13,3,sendtext(Nao existe membro ou agente disponivel nesta fila)
>;exten=>**13,4,hangup()
>
>;exten=>**14,1,unpausequeuemember(suporte|SIP|1121)
>;exten=>**14,2,hangup()
>
>;exten => _*14xxxx,1,AddQueueMember(suporte,SIP/${EXTEN:3})
>;exten => _*14xxxx,n,Saydigits(${EXTEN:3})
>;exten => _*14xxxx,n,Hangup()
>;exten => _*24xxxx,1,RemoveQueueMember(suporte,SIP/${EXTEN:3})
>;exten => _*24xxxx,n,Saydigits(${EXTEN:3})
>;exten => _*24xxxx,n,Hangup()
>
>Mas o fato é que quando tento logar o ramal na fila suporte, o asterisk
>reporta um erro na CLI, impedindo que o agente consiga se logar e pelo
>metodo convencional, Agentcallbacklogin, ele diz que a extensão não é 
>valida
>e pede sempre uma nova extensão.
>Realmente, não sei como fazer para habilitar essa função no 
>asterisk-1.2.14;
>Poderiam me ajudar?
>Diogenes, alguma ideia?
>Desde já agradeço a atenção de todos
>
>Att
>
>Diogo.
> >From: Dio Makibara <dioedu em yahoo.com.br>
> >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >Subject: Re: [AsteriskBrasil] Logar varios agentes em varias filas
> >Date: Mon, 12 Feb 2007 10:27:54 -0300 (ART)
> >
> >Diogo,
> >
> >Diogo Cosito <diogocosito66 em hotmail.com> escreveu:Gostaria de saber como
> >fazer com que o agente 1000 se logue na fila 0800 e o
> >agente 2000 se logue na fila 0888, por exemplo?
> >Segue abaixo o que utilizo no extensions.conf, para logar os dois agentes
> >na
> >fila 0800,mas o fato é que agora preciso separar esses dois agentes para
> >"personalizar" mais meu atendimento, separando em dois atendimentos,
> >simultaneos e com transbordo para o outro agente da outra fila.
> >Seria possível isso?
> >Seria possível tbm algo como se não atendesse num determinado periodo, o
> >asterisk enviaria a chamada para a caixa postal do agente?
> >Segue abaixo as configurações que estou tentando fazer.
> >
> >extensions.conf
> >;usado para logar os agentes no grupo de call center
> >exten=>100,1,Wait,2
> >exten=>100,2,Agentcallbacklogin()
> >;os grupos novos de call center, por isso estao comentados
> >;[4083xxxx]
> >;exten=>s,1,answer
> >;exten=>s,2,queue(4083xxxx|Ttn|||32)
> >;exten=>s,3,playback(agentesocupados)
> >;exten=>s,4,waitmusiconhold(18)
> >;exten=>s,5,Goto(4083yyyy,s,1)
> >Aconselharia você a estudar os comandos AddQueueMember e 
>RemoveQueueMember
> >para trabalhar com as filas. Os comandos AgentLogin, AgentCallBackLogin,
> >juntamente com o chan_agent, estão abolidos do asterisk na versão 1.4. E
> >isto aconteceu por eles darem alguns problemas, principalmente de 
>deadlock.
> >  Antes de responder sua pergunta, acho que é melhor você estudar estes
> >modos de operação em filas. IMHO.
> >
> >  Diógenes Makibara
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