<div dir="ltr"><div dir="ltr"><div>Configure o timeout no dialplan para 30 segundos<br><pre style="box-sizing:border-box;outline:0px;vertical-align:baseline;background:0px 0px rgb(245,245,245);margin-top:0px;margin-bottom:10px;padding:10px;border:1px solid rgb(204,204,204);font-size:13px;line-height:1.42857;word-break:break-all;color:rgb(51,51,51);border-radius:4px;overflow:auto"><code style="box-sizing:border-box;margin:0px;padding:0px;border:0px;outline:0px;vertical-align:baseline;background:0px 0px">Queue(queuename[,options[,URL[,announceoverride[,<b>timeout</b>[,AGI[,macro[,gosub[,rule[,position]]]]]]]]])
</code></pre></div></div><div><br>Depois configure o timeout da fila para menos de 30 segundos, pois se tocar em um só atendente e ele não atender, não terá a chance de entregar para outro atendente, a menos que use strategy=ringall<br><br>Sugestão<br>Explore o joinempty. Você não precisa definir um tempo tão curto de 30 segundos.<br>Pode usar critérios como agentes em pausas, agentes indisponíveis, etc.<br>Então o próprio asterisk toma a decisão para você para essa ligação nem entrar em espera, já ir direto pra outra fila.<br><br><h3 style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 25px;padding:0px;border:0px;outline:0px;vertical-align:baseline;background-image:initial;background-position:0px 0px;background-size:initial;background-repeat:initial;background-origin:initial;background-clip:initial;line-height:1.35;font-family:"open sans","helvetica neue",Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:18px"><i>Join empty</i></h3><p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 15px;padding:0px;border:0px;outline:0px;font-size:14px;vertical-align:baseline;background-image:initial;background-position:0px 0px;background-size:initial;background-repeat:initial;background-origin:initial;background-clip:initial;line-height:1.8em;color:rgb(65,65,65);font-family:"open sans","helvetica neue",Helvetica,Arial,sans-serif"><i>If there are calls queued, and the last agent logs out, the remaining incoming callers will immediately be removed from the queue, and the Queue() call will return, If leavewhenempty” is set to “strict”.<br style="box-sizing:border-box">“joinempty” set to “strict” will keep incoming callers from being placed in queues where there are no agents to take calls. The Queue() application will return, and the dial plan can determine what to do next.<br style="box-sizing:border-box">This setting controls whether callers can join a queue with no members.<br style="box-sizing:border-box">There are three choices:</i></p><p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 15px;padding:0px;border:0px;outline:0px;font-size:14px;vertical-align:baseline;background-image:initial;background-position:0px 0px;background-size:initial;background-repeat:initial;background-origin:initial;background-clip:initial;line-height:1.8em;color:rgb(65,65,65);font-family:"open sans","helvetica neue",Helvetica,Arial,sans-serif"><i>yes – callers can join a queue with no members or only unavailable members<br style="box-sizing:border-box">no – callers cannot join a queue with no members<br style="box-sizing:border-box">strict – callers cannot join a queue with no members or only unavailable members<br style="box-sizing:border-box">loose – same as strict, but paused queue members do not count as unavailable (new in 1.6)</i></p><p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 15px;padding:0px;border:0px;outline:0px;font-size:14px;vertical-align:baseline;background-image:initial;background-position:0px 0px;background-size:initial;background-repeat:initial;background-origin:initial;background-clip:initial;line-height:1.8em;color:rgb(65,65,65);font-family:"open sans","helvetica neue",Helvetica,Arial,sans-serif"><i>joinempty = yes</i></p></div><div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">Em qui., 4 de mar. de 2021 às 09:30, Vinícius Bossle Fagundes <<a href="mailto:viniciusbossle@gmail.com">viniciusbossle@gmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div>Seguindo sua lógica, acho que isso aqui vai resolver.</div><div><br></div><div>exten => 0597,1,Answer()<br></div>exten => 0597,2,Wait(1)<br>exten => 0597,3,Queue(PRIMEIRA-FILA,tTR,,,30)<br>exten => 0597,4,Queue(SEGUNDA-FILA,tTR,,,300)<br>exten => 0597,5,Hangup()<div><br clear="all"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr">Vinicius Bossle Fagundes<br><a href="mailto:viniciusbossle@gmail.com" target="_blank">viniciusbossle@gmail.com</a><br><div>+55 (48) 99161-1609</div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="gmail-m_7732511661925028936mt-signature">
<table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">
<tbody><tr>
<td>
<a id="gmail-m_7732511661925028936signatureLink-logo" href="https://mailtrack.io?utm_source=gmail&utm_medium=signature&utm_campaign=signaturevirality5&" style="text-decoration:none" target="_blank">
<img src="https://s3.amazonaws.com/mailtrack-signature/sender_notified.gif" alt="Mailtrack" width="32" height="32">
</a>
</td>
<td>
<span style="color:rgb(119,119,119)">Remetente notificado por</span> <br>
<a id="gmail-m_7732511661925028936signatureLink-text" href="https://mailtrack.io?utm_source=gmail&utm_medium=signature&utm_campaign=signaturevirality5&" style="color:rgb(67,116,247)" target="_blank">Mailtrack</a>
<span style="color:transparent;font-size:0px">03/04/21, 09:26:40 AM</span>
</td>
<td>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div></div><br><img width="0" height="0" alt="" style="display: flex;" src="https://mailtrack.io/trace/mail/cac418c98b193e449bd10e998c00f4c0a5728cf2.png?u=996337"><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">Em qua., 3 de mar. de 2021 às 22:28, Yves Fernandes <<a href="mailto:yvesfernandes@gmail.com" target="_blank">yvesfernandes@gmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><br></div><div>Não entendi direito.. rs<br></div><div><br></div><div>Meu dialplan:</div><div><br></div><div>[telefonia]<br>include => ramais<br><br>exten => 0597,1,Answer()<br>exten => 0597,2,Wait(1)<br>exten => 0597,3,Queue(telefoniaqueue,tTR,,,
${30},,,,
) --- ?????<br>exten => 0597,4,Hangup()<br></div><div><br></div><div><br></div><div>Queue Principal:</div><div>[telefoniaqueue]<br>updatecdr = yes<br>autofill=yes<br>musiconhold = default<br>strategy = ringall<br>servicelevel = 40<br>timeout = 30<br>retry = 5<br>wrapuptime= 20<br>ringinuse = no<br>maxlen = 0<br>joinempty = yes <br>reportholdtime = no<br>periodic-announce-frequency=30<br>periodic-announce=pbx-queue-periodic-announce<br><br>member => Sip/184<br>member => Sip/334<br>member => Sip/514 <br></div><div><br></div><div><br></div><div>QUEUE DESTINO:</div><div>[divulgacaoqueue]<br>autofill=yes<br>musiconhold = default<br>strategy = leastrecent<br>servicelevel = 60<br>timeout = 10<br>retry = 3<br>wrapuptime= 0 <br>ringinuse = no<br>maxlen = 0<br>joinempty = yes <br>;monitor-format = gsm<br>;monitor-join = yes<br>;monitor-type = MixMonitor<br>reportholdtime = yes<br>periodic-announce-frequency=60<br>periodic-announce= pbx-queue-periodic-announce<br>queue-reporthold = pbx-queue-reporthold<br>queue-lessthan = pbx-queue-less-than<br>queue-minutes = pbx-queue-minutes<br>queue-seconds = pbx-queue-seconds<br></div><div><br></div><div>
member => Sip/400<br>member => Sip/401<br>member => Sip/402
</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br clear="all"></div><div dir="ltr"><div><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><br>Yves Fernandes<br>Celular +55 (21) 9357-7073<br><br><br></div></div></div></div><br></div></div><br></div><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">Em qua., 3 de mar. de 2021 às 18:12, Hudson Cardoso <<a href="mailto:hudsoncardoso@hotmail.com" target="_blank">hudsoncardoso@hotmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">
<div lang="PT-BR">
<div>
<p class="MsoNormal">Seta Timeout=30</p>
<p class="MsoNormal">E no dialplan Queue(${filadesejada},tcR,,,${timeoudafila},,,,);<br>
<br>
<br>
<br>
</p>
<p class="MsoNormal">Enviado do <a href="https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=550986" target="_blank">
Email</a> para Windows 10</p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div style="border-color:rgb(225,225,225) currentcolor currentcolor;border-style:solid none none;border-width:1pt medium medium;padding:3pt 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal" style="border:medium none;padding:0cm"><b>De: </b><a href="mailto:yvesfernandes@gmail.com" target="_blank">Yves Fernandes</a><br>
<b>Enviado:</b>quarta-feira, 3 de março de 2021 17:37<br>
<b>Para: </b><a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a><br>
<b>Assunto: </b>[AsteriskBrasil] Troca de queue</p>
</div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal">Pessoal, boa tarde.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Tenho a seguinte demanda:<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">A chamada está em um queue aguardando na fila para ser atendida, só que todos os atendentes estão ocupados.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Gostaria que depois de 30 segundos de espera, a ligação fosse para um outro queue.<u></u><u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Podem me dar uma luz de como fazer essa troca de queue depois do caller já estar na fila de espera?<u></u><u></u></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><br>
Yves Fernandes<br>
Celular +55 (21) 9357-7073<br>
<br>
<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
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