<div dir="auto">Neste caso, com .call vc pode tocar diretamente no dispositivo do agente, nao precisa passar pela fila.</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">Em 12 de jul de 2017 08:16, "Cristian Carvalho" <<a href="mailto:cristiancarvalhof@gmail.com">cristiancarvalhof@gmail.com</a>> escreveu:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p dir="ltr">Na verdade o meu cenário é o seguinte, tenho uma campanha rodando e preciso encaminhar uma chamada para um operador, pois esta chamadas é referente a um agendamento.</p>
<p dir="ltr">Será que isso vai me atender?</p>
<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">Em qua, 12 de jul de 2017 05:45, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Parece bom, nunca usei mas parece um caminho.<div><br></div><div><div>; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and QUEUE_MIN_PENALTY</div><div>; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for when to do so. This can allow for</div><div>; a call to be opened to more members or potentially a different set of members.</div><div>; The advantage to changing members this way as opposed to inserting the caller into a</div><div>; different queue with more members or reinserting the caller into the same queue with a different</div><div>; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does not lose his place in the queue.</div><div>;</div><div>; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the penaltychange rules for</div><div>; the queue that were defined at the time the caller entered the queue. If an update to the rules is</div><div>; made during the caller's stay in the queue, these will not be reflected for that caller.</div></div><div><br></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature">Marcelo H. Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>><br>IM: <a href="mailto:mhterres@jabber.mundoopensource.com.br" target="_blank">mhterres@jabber.<wbr>mundoopensource.com.br</a><br><a href="https://www.mundoopensource.com.br" target="_blank">https://www.mundoopensource.<wbr>com.br</a><br><a href="https://twitter.com/mhterres" target="_blank">https://twitter.com/mhterres</a><br><a href="https://linkedin.com/in/marceloterres" target="_blank">https://linkedin.com/in/<wbr>marceloterres</a></div></div>
<br></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">2017-07-12 3:25 GMT+01:00 Cristian Carvalho <span dir="ltr"><<a href="mailto:cristiancarvalhof@gmail.com" target="_blank">cristiancarvalhof@gmail.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Ola pessoal, realmente Marcelo a ideia que o Gustavo me passou é boa e alias vou utilizar para outra aplicação, porém neste caso especifico preciso transferir diretamente para o agente.<div><br><div>Estou com a seguinte ideia, me corrigem se estiver falando besteira, vou colocar todos os agentes com a penalidade em 5 na criação da fila, quando for necessário enviar a chamada para algum agente, irei mudar a penalidade para 0, sendo assim a chamada irá cair para este agente em questão, apos o atendimento irei voltar para a penalidade padrão da fila.</div><div><br></div><div>O que acham estou no caminho certo? <br></div></div><div><br></div><div>Fico no aguardo</div></div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931HOEnZb"><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931h5"><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">Em ter, 11 de jul de 2017 às 18:06, Marcelo Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Mas aih se o cara tem 10 agentes, vai criar dez filas distintas? E se forem mais?<div><br></div><div>Alem disso, isso quebra qualquer estatistica de fila possivel, pois tu vai ter que comecar a somar varias filas distintas para chegar na fila real.</div><div><br></div><div>[]s</div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature">Marcelo H. Terres <<a href="mailto:mhterres@gmail.com" target="_blank">mhterres@gmail.com</a>><br>IM: <a href="mailto:mhterres@jabber.mundoopensource.com.br" target="_blank">mhterres@jabber.<wbr>mundoopensource.com.br</a><br><a href="https://www.mundoopensource.com.br" target="_blank">https://www.mundoopensource.<wbr>com.br</a><br><a href="https://twitter.com/mhterres" target="_blank">https://twitter.com/mhterres</a><br><a href="https://linkedin.com/in/marceloterres" target="_blank">https://linkedin.com/in/<wbr>marceloterres</a></div></div></div><div class="gmail_extra">
<br><div class="gmail_quote">2017-07-11 19:21 GMT+01:00 Gustavo Gambera <span dir="ltr"><<a href="mailto:ggambera@gmail.com" target="_blank">ggambera@gmail.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Cristian boa tarde, já tentou criar o .call enviando para um contexto em específico que esteja associado apenas a este operador?<div><br></div><div><div>exten => 1000,1,Answer</div><div>exten => 1000,2,Ringing</div><div>exten => 1000,3,Wait(2)</div><div>exten => 1000,4,Queue(fila1|t|||45)</div><div>exten => 1000,5,Queue(fila2|t|||45) ---> Transbordo para outra fila. </div><div>exten => 1000,6,Hangup</div><div><br></div></div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579m_-6474166099941749844gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div>Att,</div><div><br></div><div>--</div><div><br></div><div>Gustavo Gambera | <a href="mailto:ggambera@gmail.com" target="_blank">ggambera@gmail.com</a></div></div></div></div></div>
<br><div class="gmail_quote"><div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579h5">Em 11 de julho de 2017 00:02, Cristian Carvalho <span dir="ltr"><<a href="mailto:cristiancarvalhof@gmail.com" target="_blank">cristiancarvalhof@gmail.com</a>></span> escreveu:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579h5"><div dir="ltr">Boa Noite Pessoal <div><br></div><div>Estou com o seguinte problema, preciso gerar um arquivo .call onde tenho que jogar determinada ligação para um determinado Agente logado.</div><div><br></div><div>Hoje envio para uma fila tranquilamente utilizando a Application: Queue</div><div>Data: fila de teste, no arquivo .call</div><div><br></div><div>Se alguém poder me ajudar ficarei muito grato </div><div><br></div><div>Obrigado</div><span class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579m_-6474166099941749844HOEnZb"><font color="#888888"><div><br></div><div><br></div></font></span></div><span class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579m_-6474166099941749844HOEnZb"><font color="#888888"><div dir="ltr">-- <br></div><div class="m_-2503079356641819172m_1111321278503331931m_-7457081789285959533m_4695604368317389579m_-6474166099941749844m_-9003334253223405514gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><p dir="ltr"><i><b>Cordialmente</b></i></p>
<p dir="ltr"><i><b>--</b></i><br>
<i><b>Cristian de Carvalho</b></i><br>
<b><i><a href="mailto:cristiancarvalhof@gmail.com" target="_blank">cristiancarvalhof@gmail.com</a></i></b></p>
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<p dir="ltr"><i><b>--</b></i><br>
<i><b>Cristian de Carvalho</b></i><br>
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