<div dir="ltr">Renata<div><br></div><div>Como estão os arquivos queuerules.conf, queues.conf, agents.conf?</div><div>Provavelmente o agente já está definido no arquivo queues, não sendo necessário utilizar a aplicação AddQueueMember. Neste caso, para logar o agente e ficar online, você deve utilizar a aplicação AgentLogin.</div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><br><div><table style="font-family:'Times New Roman'"><tbody><tr><td rowspan="3"><a href="mailto:rafaelsnsa@gmail.com" title="Enviar um e-mail para mim" target="_blank"><img alt="Sua Foto" src="https://lh5.googleusercontent.com/-4_Ww7w9G_BM/AAAAAAAAAAI/AAAAAAAAD40/IgVDbZCLz5w/s120-c/photo.jpg" width="70" height="70" style="clear:left;float:left;margin-bottom:5px;margin-right:5px"></a></td><td><span style="font-family:'Trebuchet MS',Trebuchet,sans-serif;font-size:22px;font-weight:bold">Rafael S. Saraiva</span></td></tr><tr><td><span style="font-family:'Trebuchet MS',Trebuchet,sans-serif">Porto Alegre - RS | Mobile: <a><img src="http://www.sidneyrezende.com/srzd/7ano/imagens/bandeira-brasil.png" title="Brazil +55" border="0"></a> (51) 8174-7956</span></td></tr><tr><td><a href="http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230" target="_blank"><img src="https://static.licdn.com/scds/common/u/img/webpromo/btn_viewmy_160x25.png" border="0" width="160" height="25" title="View Rafael Saraiva's profile on LinkedIn"></a> <a href="https://plus.google.com/u/0/+RafaelSaraivaRS" target="_blank"><img src="https://ssl.gstatic.com/s2/oz/images/faviconr2.ico" border="0" width="25" height="25" title="View Rafael Saraiva's profile on Google+"></a></td></tr></tbody></table></div></div></div></div>
<br><div class="gmail_quote">Em 11 de junho de 2015 17:13, Renata Dias <span dir="ltr"><<a href="mailto:renatchinha@gmail.com" target="_blank">renatchinha@gmail.com</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Boa tarde !<div><br></div><div>Estou pesquisando bastante para entender qual a melhor forma de migrar do AgentCallbackLogin para AddQueueMember.</div><div>Consegui criar um plano de discagem onde o atendente consegue se logar na fila, porém o Asterisk não trata o agente como tratava antes com AgentCallbackLogin.</div><div>Exemplifico abaixo para melhor entendimento da dificuldade:</div><div><br></div><div><b>SEM AGENTES LOGADOS:</b></div><div><div><i>sip*CLI> queue show comercial</i></div><div><i>comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s</i></div><div><i> Members:</i></div><div><i> Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/209 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> No Callers</i></div></div><div><br></div><div><br></div><div><b>COM AGENTE 209 LOGADO:</b><br></div><div><div><i>sip*CLI> queue show comercial</i></div><div><i>comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s</i></div><div><i> Members:</i></div><div><i> Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> <b>Agent/209</b> (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> <b>Ana Gabriela (SIP/209)</b> (dynamic) (Not in use) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet</i></div><div><i> No Callers</i></div><div style="font-weight:bold"><br></div></div><div style="font-weight:bold"><br></div><div>O Asterisk não coloca o Agente/209 como logado, ele cria um novo "Agente".</div><div>Consultando os agentes online ele informa que não há nenhum agente online:</div><div><div><i>sip*CLI> agent show online</i></div><div><i>0 agents online</i></div></div><div><br></div><div>No extensions.conf o AddQueueMember está assim:</div><div><br></div><div><i>exten => login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},<b>SIP/</b>${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})</i><br></div><div><br></div><div>Eu tentei substituir por:</div><div><br></div><div><i>exten => login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},<b>Agent/</b>${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})<br></i></div><div><br></div><div><div>Porém dessa segunda forma, quando o atendente tenta se logar, o Asterisk informa que a interface já existe.</div><div><br></div><div><div><i>WARNING[1837]: app_queue.c:6088 aqm_exec: Unable to add interface 'Agent/209' to queue 'comercial': Already there</i></div></div><div><br></div><div>Além disso, percebi que quando este membro da fila recebe uma chamada, o Asterisk continua informando "(<i>Not in use)</i>" e se entrar uma segunda chamada na fila, ela é encaminhada para este membro, mesmo que ele já esteja ocupado.</div><div><br></div><div><br></div><div>Alguém ai que utilize estes recursos de Agent/Queue para me dar uma ajuda?</div><div><br></div><div>Obrigada.</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><br></div><div><br></div><div><br></div>-- <br><div><div>Renata Dias<br></div></div>
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