<div dir="ltr">Boa tarde Cláudio.<div>Muito obrigado por explicar e explanar seu cenário.</div><div>Eu entendi, agora preciso fazer um laboratório pra ver na prática.</div><div>Qualquer coisa te chamo. Agradeço muito a disponibilidade.</div><div><br></div><div>Abraço.</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>Atenciosamente</div><div>Leandro de Lima Camargo</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">2015-01-09 9:48 GMT-02:00 Claudio Eden Silveira <span dir="ltr"><<a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="word-wrap:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif"><div><div><div>Leandro, </div><div><br></div><div>Sim é possível. Uma vez que você saiba quais os dados você quer e como capturar esses dados, você pode trabalha-los como bem entender. </div><div><br></div><div>No exemplo abaixo passo um trecho de uma MACRO que fiz em um cliente para registrar o LOG da URA em um BD. </div><div><br></div><div>No meu caso, fui coletando os dados que precisava ao longo do dialplan e quando tinha todos os dados, fazia a chamada a MACRO e registrava em BD para uso posterior em relatórios.</div><div><br></div><div>No meu caso, os campos INFO1, 2 3 eram justamente as opcoes que o cliente escolhiam na URA (INFO1), a quantidade de vezes que repetiu o processo (eu contabilizava via loop para que o cliente não excedesse 3 tentativas de qualquer ação) e por fim o INFO3 era alguma observação para justificar o conteúdo da INFO2.</div><div><br></div><div>Exemplificando um registro guardado: </div><div>Macro(loggerURA,URA<span style="font-style:italic">CLIENTE</span>X,DateTime,UniqueID,Result,Info1,Info2,Info3)</div><ul><li>URA<span style="font-style:italic">CLIENTE</span>X: Esse era o nome da URA, pois o cliente possuia mais de uma URA para um mesmo cliente (entrada e pesquisa de satisfação) e possuia também mais de um cliente.</li><li>DateTime: era a hora do sistema, similar ao que o próprio asterisk utiliza para registro das chamadas. Permitia segmentar nos relatórios e gráficos.</li><li>UniqueID: era o UID da chamada, o gerado pelo Asterisk. Permitia casar os dados desse registro com os demais dados da chamada para relatórios e gráficos.</li><li>Result: guardava o resultado da ação do cliente. Se desistiu, se foi descontado por timeout ou por exceder tentativas, se foi derivado para atendimento. Etc.</li><li>INFO1: de acordo com o RESULT. Ex.: Se foi derivado par atendimento, guardava qual a opção. Se haviam ramificação, ia guardando as subopcoes separadas por pipe (ex.: 3|2|2).</li><li>INFO2: em casos onde cliente não se comportava com o esperado, ia sendo registrado. Ex. Dava 3 opcoes e cliente inseria uma quarta. Esse digito era guardado para caso fosse necessário em reclamação, mostrar ao cliente que ele estava agindo em desconformidade. Era excesso de zelo, mas havia um caso especifico que era necessário esse registro)</li><li>INFO3: caso houvesse necessidade, uma msg complementar ao processo era guardado. Ex.: Caso cliente fosse descontado por timeout, a INFO3 guardava essa mensagem, ou mensagem de Excesso de tentativas, etc.</li></ul><div>Exemplo da MACRO:</div><div><br></div><div><div>[macro-loggerURA]</div><div>;;</div><div>;; Assim é feita a chamada no EXTENSIONS => Macro(loggerURA,URA<span style="font-style:italic">CLIENTE</span>X,DateTime,UniqueID,Result,Info1,Info2,Info3)</div><div>;; as informações passadas como parâmetro, são as que precisei ir coletando ao longo do DIALPLAN.</div><div>;;</div><div>exten => s,1,MYSQL(Connect connid IP<span style="font-style:italic">BD</span>SERVER USER_BD SENHA<span style="font-style:italic">BD TABLE_BD</span>)</div><div> same => n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO TABELA_LOG_URA set name_ura="${ARG1}",datetime="${ARG2}",uniqueid="${ARG3}",result="${ARG4}",info1="${ARG5}",info2="${ARG6}",info3="${ARG7}")</div><div> same => n,MYSQL(Clear ${resultid})</div><div> same => n,MYSQL(Disconnect ${connid})</div></div><div><br></div><div>Caso não tenha compreendido, ou queira mais detalhes, pode me chamar em PVT (email – <a href="mailto:claudio.eden@gmail.com" target="_blank">claudio.eden@gmail.com</a> OU hangout ou Whatsapp). </div><div><div><br></div><div>Atenciosamente,</div><div><br></div><div><img src="cid:A4CCEB5E-58A4-4054-BD73-F1AD2EBA18A4" type="image/png"></div></div></div></div><div><br></div><span><div style="font-family:Calibri;font-size:11pt;text-align:left;color:black;BORDER-BOTTOM:medium none;BORDER-LEFT:medium none;PADDING-BOTTOM:0in;PADDING-LEFT:0in;PADDING-RIGHT:0in;BORDER-TOP:#b5c4df 1pt solid;BORDER-RIGHT:medium none;PADDING-TOP:3pt"><span style="font-weight:bold">From: </span> Leandro de Lima Camargo <<a href="mailto:leandrolcz@icloud.com" target="_blank">leandrolcz@icloud.com</a>><br><span style="font-weight:bold">Reply-To: </span> <<a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a>><br><span style="font-weight:bold">Date: </span> quinta-feira, 8 de janeiro de 2015 15:22<br><span style="font-weight:bold">To: </span> <<a href="mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org</a>><br><span style="font-weight:bold">Subject: </span> [AsteriskBrasil] Relatório Detalhado<br></div><div><br></div><blockquote style="BORDER-LEFT:#b5c4df 5 solid;PADDING:0 0 0 5;MARGIN:0 0 0 5"><div><div class="h5"><div dir="ltr">Boa tarde Pessoal.<div>É possível enviar por email um relatório detalhado de uma determinada chamada?</div><div>Detalhado que eu digo, seria informar quais opções o cliente digitou na URA, quanto tempo a ligação durou, CallerID do cliente, etc.</div><div>Isso é possível?</div><div><br></div><div>Meu cenário:</div><div>Tenho uma caixa postal, onde através de um caminho na URA é possível deixar uma mensagem. Essa mensagem é enviada a um email contendo o horário da chamada e o CallerID.</div><div>Gostaria de colocar essas outras informações neste email também.</div><div><br></div><div>Obrigado.</div><div><br></div><div>Abraço!<br clear="all"><div><br></div> <br><div><div dir="ltr"><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:Helvetica"><font>Atenciosamente</font></div><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:Helvetica"><b><font>Leandro de Lima Camargo</font></b><br></div><br></div></div></div></div></div></div>_______________________________________________
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