[AsteriskBrasil] Ligação Agent da Fila

Quarta Julho 12 22:50:28 BRT 2017

Boa Noite pessoal
Estive viajando hoje e só consegui ver agora, primeiramente obrigado a
todos pelas ajudas, ainda estou no mesmo dilema aqui

Edmar fiz o teste aqui e não consegui fazer funcionar, no softfone deixei o
agente logado e quando jogo o .call ele da erro no asterisk pois não acha a
extension eu estou colocando o telefone pra discar.

Coloquei um ramal e ate discou porem qdo atendo cai a ligação, o que será
desta vez hein..kkk

Fico no Aguardo

Obrigado

Em qua, 12 de jul de 2017 às 10:19, Edmar Purcina <edmar.purcina em gmail.com>
escreveu:

> Fica mais ou menos assim:
> Channel: Agent/9002
> MaxRetries: 2
> RetryTime: 20
> Context: campanha
> Extension: _981XX.
> Priority: 1
>
> Em 12 de julho de 2017 09:30, Edmar Purcina <edmar.purcina em gmail.com>
> escreveu:
>
>> Cristian, você pode usar a aplicação DIAL apontando para o usar o CHANNEL
>> específico do agente, creio que já fiz isso aqui, vou dar uma olhada e já
>> respondo.
>>
>> Em 12 de julho de 2017 08:20, Sylvio Jollenbeck <
>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>
>>> Neste caso, com .call vc pode tocar diretamente no dispositivo do
>>> agente, nao precisa passar pela fila.
>>>
>>> Em 12 de jul de 2017 08:16, "Cristian Carvalho" <
>>> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>> Na verdade o meu cenário é o seguinte, tenho uma campanha rodando e
>>>> preciso encaminhar uma chamada para um operador, pois esta chamadas é
>>>> referente a um agendamento.
>>>>
>>>> Será que isso vai me atender?
>>>>
>>>> Em qua, 12 de jul de 2017 05:45, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>>> escreveu:
>>>>
>>>>> Parece bom, nunca usei mas parece um caminho.
>>>>>
>>>>> ; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and
>>>>> QUEUE_MIN_PENALTY
>>>>> ; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for
>>>>> when to do so. This can allow for
>>>>> ; a call to be opened to more members or potentially a different set
>>>>> of members.
>>>>> ; The advantage to changing members this way as opposed to inserting
>>>>> the caller into a
>>>>> ; different queue with more members or reinserting the caller into the
>>>>> same queue with a different
>>>>> ; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does
>>>>> not lose his place in the queue.
>>>>> ;
>>>>> ; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the
>>>>> penaltychange rules for
>>>>> ; the queue that were defined at the time the caller entered the
>>>>> queue. If an update to the rules is
>>>>> ; made during the caller's stay in the queue, these will not be
>>>>> reflected for that caller.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>>>> https://twitter.com/mhterres
>>>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>>>
>>>>> 2017-07-12 3:25 GMT+01:00 Cristian Carvalho <
>>>>> cristiancarvalhof em gmail.com>:
>>>>>
>>>>>> Ola pessoal, realmente Marcelo a ideia que  o Gustavo me passou é boa
>>>>>> e alias vou utilizar para outra aplicação, porém neste caso especifico
>>>>>> preciso transferir diretamente para o agente.
>>>>>>
>>>>>> Estou com a seguinte ideia, me corrigem se estiver falando besteira,
>>>>>> vou colocar todos os agentes com a penalidade em 5 na criação da fila,
>>>>>> quando for necessário enviar a chamada para algum agente, irei mudar a
>>>>>> penalidade para 0, sendo assim a chamada irá cair para este agente em
>>>>>> questão, apos o atendimento irei voltar para a penalidade padrão da fila.
>>>>>>
>>>>>> O que acham estou no caminho certo?
>>>>>>
>>>>>> Fico no aguardo
>>>>>>
>>>>>> Em ter, 11 de jul de 2017 às 18:06, Marcelo Terres <
>>>>>> mhterres em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Mas aih se o cara tem 10 agentes, vai criar dez filas distintas? E
>>>>>>> se forem mais?
>>>>>>>
>>>>>>> Alem disso, isso quebra qualquer estatistica de fila possivel, pois
>>>>>>> tu vai ter que comecar a somar varias filas distintas para chegar na fila
>>>>>>> real.
>>>>>>>
>>>>>>> []s
>>>>>>>
>>>>>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>>>>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>>>>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>>>>>> https://twitter.com/mhterres
>>>>>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>>>>>
>>>>>>> 2017-07-11 19:21 GMT+01:00 Gustavo Gambera <ggambera em gmail.com>:
>>>>>>>
>>>>>>>> Cristian boa tarde, já tentou criar o .call enviando para um
>>>>>>>> contexto em específico que esteja associado apenas a este operador?
>>>>>>>>
>>>>>>>> exten => 1000,1,Answer
>>>>>>>> exten => 1000,2,Ringing
>>>>>>>> exten => 1000,3,Wait(2)
>>>>>>>> exten => 1000,4,Queue(fila1|t|||45)
>>>>>>>> exten => 1000,5,Queue(fila2|t|||45) ---> Transbordo para outra
>>>>>>>> fila.
>>>>>>>> exten => 1000,6,Hangup
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Att,
>>>>>>>>
>>>>>>>> --
>>>>>>>>
>>>>>>>> Gustavo Gambera | ggambera em gmail.com
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 11 de julho de 2017 00:02, Cristian Carvalho <
>>>>>>>> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>> Boa Noite Pessoal
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Estou com o seguinte problema, preciso gerar um arquivo .call onde
>>>>>>>>> tenho que jogar determinada ligação para um determinado Agente logado.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Hoje envio para uma fila tranquilamente utilizando a Application:
>>>>>>>>> Queue
>>>>>>>>> Data: fila de teste,  no arquivo .call
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Se alguém poder me ajudar ficarei muito grato
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Obrigado
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> --
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> *Cordialmente*
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> *--*
>>>>>>>>> *Cristian de Carvalho*
>>>>>>>>> *cristiancarvalhof em gmail.com <cristiancarvalhof em gmail.com>*
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>> *Edmar da Silva Purcina*
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>> *Graduando em Ciência da Computação*
>>
>> *UFG-CAC.*
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