[AsteriskBrasil] Membro da Fila NOT IN USE

Sábado Janeiro 17 16:05:25 BRST 2015

O calllimit é um problema, pois se tu setar ele como um, tu não pode
fazer transferências atendidas.

[]s
Marcelo H. Terres
mhterres at gmail.com
IM: marcelo at jabber.mundoopensource.com.br
http://www.mundoopensource.com.br
http://offtopicsandfun.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
http://twitter.com/mhterres

2015-01-17 13:06 GMT-02:00 Patrick <wushumasters at gmail.com>:
> Danilo
>
> Lembrei de uma coisa
>
> Seta o call limit que ai o ringinuse vai funcionar
>
> Em 17/01/2015 13:04, "Denis Galvão" <denisgalvao at gmail.com> escreveu:
>
>> Desabilita a segunda linha do telefone.
>>
>> Denis
>>
>> On Friday, January 16, 2015, Claudio Eden <claudio.eden at gmail.com> wrote:
>>>
>>> Danilo,
>>>
>>> Então vamos ver se entendi bem. Seguinte:
>>>
>>> você quer guardar o NOME_DA_FILA no campo ACCOUNTCODE da tabela CDR.
>>> seu CDR já está sendo gravado (uma vez que vc cita que está sujo).
>>> está sujo por conta de estar gerando ligações "improdutivas" por conta do
>>> modo de logar usando LOCAL.
>>>
>>> Se é isso mesmo, então:
>>>
>>> Passe a usar o login do agent com SIP (como você disse que já funciona).
>>> Isso vai resolver o problema dos itens 2 (CDR vai logar e gravar somente
>>> ligações válidas) e 3 (estando SIP, você informou que toca como tem que ser
>>> e não gera "sujeira").
>>>
>>> para resolver o item 1, que é de fato o que lhe foi solicitado pelo
>>> cliente, faça o seguinte:
>>>
>>> Você está usando o banco Mysql? Se sim, edite o arquivo
>>> /etc/asterisk/cdr_mysql.conf e ao final do arquivo, na seção [columns],
>>> localize a linha
>>>
>>> ;alias accountcode => accountcode
>>>
>>> e remova o comentário dela.
>>>
>>> No seu contexto, onde você encaminha a ligação para a fila, você vai
>>> setar o valor do campo accountcode no CDR com o nome da FILA. Para isso,
>>> insira essa linha acima da linha onde você direciona a chamada para a fila:
>>>
>>> exten => XXXXX,XX,Set(CDR(accountcode)=${FILA})
>>> ;; estou considerando que voce tem essa variavel ${FILA} em seu contexto,
>>> baseado no seu exemplo
>>>
>>> Creio que isso irá resolver o seu problema. Se entendeu, aplique e nos de
>>> o resultado. Se eu nao entendi, me explique novamente para que possa então
>>> ajudar na real solução.
>>>
>>>
>>> Atenciosamente,
>>>
>>>
>>> Cláudio Éden - dCAA | MSDST | ITIL
>>> (85) 8972-1842
>>> claudio.eden at gmail.com
>>> http://www.eden.com.br
>>>
>>> LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/claudioeden
>>>
>>> Em 16 de janeiro de 2015 15:47, Danilo Almeida
>>> <daniloricalmeida at gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>> Opa!!
>>>>
>>>> Patrick, na Fila já esta setado desta maneira.
>>>>
>>>> Eder, basicamente a tratativa é para gerar LOG na tabela CDR para cada
>>>> ligação e setar a fila pertencente no campo accountcode.
>>>>
>>>> Acontece que como dessa maneira ele não seta IN USE quando esta em
>>>> chamada, o CDR fica muito "sujo" pelo fato da fila enviar chamadas para os
>>>> agentes ocupados.
>>>>
>>>> Vou dar uma revisada no meu contexto e ver se consigo deixar de um jeito
>>>> a grado do cliente deixando a parte da fila funcional.
>>>>
>>>> Creio que da forma como esta logando os agentes na fila hoje não vai
>>>> funcionar 100% da maneira que preciso.
>>>>
>>>> Obrigado!
>>>>
>>>> att
>>>> Danilo Almeida
>>>>
>>>> Em 16 de janeiro de 2015 14:58, Claudio Eden <claudio.eden at gmail.com>
>>>> escreveu:
>>>>
>>>>> Danilo,
>>>>>
>>>>> Se o ramal é SIP, deveria logar como SIP mesmo. Tanto que em seus
>>>>> testes funciona.
>>>>>
>>>>> Porém, creio eu que em tendo "tratativas" a dar, você poderia tentar
>>>>> outra maneira de tratar. Tente nos explicar que tratativas são essas que de
>>>>> repente pode sair uma solução mais rápida e talvez mais eficaz.
>>>>>
>>>>> Quanto a chamar todos os ramais, talvez uma olhada na configuração da
>>>>> fila. Qual a estratégia está utilizando?
>>>>>
>>>>>
>>>>> Atenciosamente,
>>>>>
>>>>>
>>>>> Cláudio Éden - dCAA | MSDST | ITIL
>>>>> (85) 8972-1842
>>>>> claudio.eden at gmail.com
>>>>> http://www.eden.com.br
>>>>>
>>>>> LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/claudioeden
>>>>>
>>>>> Em 16 de janeiro de 2015 10:51, Danilo Almeida
>>>>> <daniloricalmeida at gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Ahh, uma coisa que esqueci de mencionar...
>>>>>>
>>>>>> se eu coloco para logar -> exten =>
>>>>>> s,n,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) (Nesse caso o membro
>>>>>> [agente] fica SIP/9112) ele funciona como esperado.
>>>>>>
>>>>>> A questão é que preciso jogar para um contexto para fazer outras
>>>>>> tratativas, por isso uso da forma do primeiro e-mail
>>>>>> (Local/9112 at contexto-fila-suporte)
>>>>>>
>>>>>> att
>>>>>> Danilo Almeida
>>>>>>
>>>>>> Em 16 de janeiro de 2015 11:24, Danilo Almeida
>>>>>> <daniloricalmeida at gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Bom dia, Galera!!
>>>>>>>
>>>>>>> Tenho uma fila onde os agentes logan dinamicamente através da função
>>>>>>> AddQueueMember, segue macro..
>>>>>>>
>>>>>>> [memberAdd]
>>>>>>> exten => s,1,NoCDR()
>>>>>>> exten =>
>>>>>>> s,n,AddQueueMember(${FILA},Local/${CALLERID(NUM)}@contexto-fila-suporte)
>>>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>>>>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>>>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>>>>>> "MEMBERALREADY"]?Background(agent-alreadyon))
>>>>>>> exten => s,n,Hangup
>>>>>>>
>>>>>>> Após logado, dou comando queue show SUPORTE, e tenho o resultado:
>>>>>>>
>>>>>>> Local/9112 at contexto-fila-suporte (dynamic) (Not in use) has taken 12
>>>>>>> calls (last was 1915 secs ago)
>>>>>>>
>>>>>>> O problema é o seguinte... quando entra uma chamada na fila, o membro
>>>>>>> da fila só fica IN USE quando o ramal esta chamando, após o atendimento ele
>>>>>>> fica NOT IN USE novamente.
>>>>>>>
>>>>>>> Desta forma, toda vez que entra ligação na fila, ele fica tentando
>>>>>>> chamar todos ramais novamente, mesmos os que estão ocupados.
>>>>>>>
>>>>>>> Gostaria de uma ajuda dos senhores de como posso resolver esse
>>>>>>> problema.
>>>>>>>
>>>>>>> Abraços!
>>>>>>>
>>>>>>> att
>>>>>>> Danilo Almeida
>>>>>>
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