[AsteriskBrasil] Membro da Fila NOT IN USE

[Danilo Almeida]

Opa!!

Patrick, na Fila já esta setado desta maneira.

Eder, basicamente a tratativa é para gerar LOG na tabela CDR para cada
ligação e setar a fila pertencente no campo accountcode.

Acontece que como dessa maneira ele não seta IN USE quando esta em chamada,
o CDR fica muito "sujo" pelo fato da fila enviar chamadas para os agentes
ocupados.

Vou dar uma revisada no meu contexto e ver se consigo deixar de um jeito a
grado do cliente deixando a parte da fila funcional.

Creio que da forma como esta logando os agentes na fila hoje não vai
funcionar 100% da maneira que preciso.

Obrigado!

*att*
*Danilo Almeida*

Em 16 de janeiro de 2015 14:58, Claudio Eden <claudio.eden at gmail.com>
escreveu:

> Danilo,
>
> Se o ramal é SIP, deveria logar como SIP mesmo. Tanto que em seus testes
> funciona.
>
> Porém, creio eu que em tendo "tratativas" a dar, você poderia tentar outra
> maneira de tratar. Tente nos explicar que tratativas são essas que de
> repente pode sair uma solução mais rápida e talvez mais eficaz.
>
> Quanto a chamar todos os ramais, talvez uma olhada na configuração da
> fila. Qual a estratégia está utilizando?
>
>
> *Atenciosamente,*
>
>
> *Cláudio Éden* - dCAA | MSDST | ITIL
> (85) 8972-1842
> claudio.eden at gmail.com
> http://www.eden.com.br
>
> *LINKEDIN:* https://www.linkedin.com/in/claudioeden
>
> Em 16 de janeiro de 2015 10:51, Danilo Almeida <daniloricalmeida at gmail.com
> > escreveu:
>
>> Ahh, uma coisa que esqueci de mencionar...
>>
>> se eu coloco para logar -> exten => s,n,AddQueueMember(${FILA},
>> SIP/${CALLERID(NUM)}) (Nesse caso o membro [agente] fica SIP/9112) ele
>> funciona como esperado.
>>
>> A questão é que preciso jogar para um contexto para fazer outras
>> tratativas, por isso uso da forma do primeiro e-mail (
>> Local/9112 at contexto-fila-suporte)
>>
>> *att*
>> *Danilo Almeida*
>>
>> Em 16 de janeiro de 2015 11:24, Danilo Almeida <
>> daniloricalmeida at gmail.com> escreveu:
>>
>> Bom dia, Galera!!
>>>
>>> Tenho uma fila onde os agentes logan dinamicamente através da função
>>> AddQueueMember, segue macro..
>>>
>>> [memberAdd]
>>> exten => s,1,NoCDR()
>>> exten =>
>>> s,n,AddQueueMember(${FILA},Local/${CALLERID(NUM)}@contexto-fila-suporte)
>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>> "MEMBERALREADY"]?Background(agent-alreadyon))
>>> exten => s,n,Hangup
>>>
>>> Após logado, dou comando queue show SUPORTE, e tenho o resultado:
>>>
>>> Local/9112 at contexto-fila-suporte (dynamic) (Not in use) has taken 12
>>> calls (last was 1915 secs ago)
>>>
>>> O problema é o seguinte... quando entra uma chamada na fila, o membro da
>>> fila só fica IN USE quando o ramal esta chamando, após o atendimento ele
>>> fica NOT IN USE novamente.
>>>
>>> Desta forma, toda vez que entra ligação na fila, ele fica tentando
>>> chamar todos ramais novamente, mesmos os que estão ocupados.
>>>
>>> Gostaria de uma ajuda dos senhores de como posso resolver esse problema.
>>>
>>> Abraços!
>>>
>>> *att*
>>> *Danilo Almeida*
>>>
>>
>>
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