[AsteriskBrasil] Prioridade de recebimento de chamada Multiplas Queues

Sexta Março 14 09:35:04 BRT 2014

Muito obrigado pela ajuda Sylvio,
     Acho que tentarei por Weight, que deve resolver meu caso.

Em 14/03/2014 01:07, Sylvio Jollenbeck escreveu:
> Guilherme, vamos lá... rs
>
> No asterisk quando pensamos em Queue temos 3 possibilidades, sendo:
>
> 1. Priorização do cliente dentro da fila (QUEUE_PRIO);
> 2. Priorização do agente dentro da fila (Penalty);
> 3. Priorização da chamada entre as filas (Weight);
>
> Vamos supor que a Fila A tenha seu peso (weight) definido como 1 e a 
> Fila B em 0 (padrão), todas as chamadas recebidas pela Fila A serão 
> entregues primeiro para o agente, depois as chamadas da Fila B 
> passarão a ser entregues.
>
> Ainda sobre a função para saber qtos pessoas tem em espera: NoOp( *** 
> ${QUEUE_WAITING_COUNT(support)} ***);
>
> Abs,
>
>
> Em 13 de março de 2014 22:57, Guilherme Rezende 
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
> >
> > Obrigado pela ajuda Sylvio...
> >     Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende porque eu 
> preciso priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber chamdas em uma 
> queue.   Usando conforme o exemplo abaixo, eu estaria priorizando 
> chamadas p/ serem atendida dentro de uma Queue.  No meu caso eu 
> preciso priorizar um agente que esteja logado em duas filas p/ atender 
> como prioridade em uma das filas.  Será que a opção de penalidades em 
> cima dos agentes irá resolver ?   Eu acho que não , pois como andei 
> lendo, penalidade até prioriza agentes p/ receber ligação dentro de 
> uma única queue.
> >
> > ; Important clients
> > ;exten => 111,1,Playback(welcome)
> > ;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)
> > ;exten => 111,3,Queue(support)
> >
> > ; Less important clients
> > ;exten => 112,1,Playback(welcome)
> > ;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)
> > ;exten => 112,3,Queue(support)
> >
> >
> >
> >
> > Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:
> >
> > Vamos lá!
> >
> >    Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta 
> forma você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode 
> aplicar prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento 
> entre as filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera 
> para encaminha a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo 
> as variáveis da fila.
> >
> > Abs,
> >
> >
> > Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende 
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
> >>
> >> Amigos da lista,
> >>      Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas
> >> filas, p/ ser mais preciso em duas filas.  Porém uma dessas filas será
> >> priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila
> >> prioritária esteja sem chamadas.  Atualmente eu insiro agentes
> >> dinamicamente conforme abaixo:
> >>
> >> 
> AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
> >> 
> AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
> >>
> >> Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02.  Porém fila01
> >> sempre terá prioridade p/ receber chamadas..
> >>
> >> Alguma dica?
> >>
> >> A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma queue.  Eu
> >> terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.
> >> Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa chamada p/
> >> um correio e em seguida desligar a ligação.  Eu não posso deixar essa
> >> quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?
> >> _______________________________________________
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