[AsteriskBrasil] Prioridade de recebimento de chamada Multiplas Queues

[Sylvio Jollenbeck]

Vamos lá!

   Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta forma
você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode aplicar
prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento entre as
filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera para encaminha
a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da fila.

Abs,


Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende
<asterisk em guilherme.eti.br>escreveu:

> Amigos da lista,
>      Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas
> filas, p/ ser mais preciso em duas filas.  Porém uma dessas filas será
> priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila
> prioritária esteja sem chamadas.  Atualmente eu insiro agentes
> dinamicamente conforme abaixo:
>
>
> AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>
> AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>
> Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02.  Porém fila01
> sempre terá prioridade p/ receber chamadas..
>
> Alguma dica?
>
> A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma queue.  Eu
> terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.
> Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa chamada p/
> um correio e em seguida desligar a ligação.  Eu não posso deixar essa
> quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?
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