[AsteriskBrasil] Queue - Metrica

[Asterisk - Junior Polegato]

Em 03-09-2013 15:43, André Luis Ribeiro escreveu:
> Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
> Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que 
> atendimento de cada agente.
> Nesse caso do /leastrecent/  pode acontecer do agente passar o dia e 
> dar uma soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que 
> atendeu o mesmo numero de chamada de ter falado 1:50.
> Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios

Olá!

         Nesse caso seria interessante estudar uma forma de para cada 
agente ter um índice do tempo falado pelo tempo logado, escolhendo o de 
menor índice.

         Infelizmente não conheço essa métrica ou equivalente no 
Asterisk, teria que implementar.

         Quanto à sobrecarga de um agente, as métricas por chamadas 
atendidas ou perdidas privilegiam agente que fala muito, ao desligar 
será chamado. Talvez o random lhe dê um melhor resultado.

-- 
[]'s

Junior Polegato

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