[AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Terça Setembro 3 15:53:23 BRT 2013

Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo
médio, é possível que o número de chamadas atendidas se aproxime.

Infelizmente o Asterisk não tem o controle por tempo de atendimento,
só por chamadas atendidas.

[]s
Marcelo H. Terres
mhterres em gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
http://twitter.com/mhterres

2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
> Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
> Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que
> atendimento de cada agente.
> Nesse caso do leastrecent  pode acontecer do agente passar o dia e dar uma
> soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que atendeu o mesmo
> numero de chamada de ter falado 1:50.
>
> Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios
>
> Att
> André Luis
>
>
> Em 3 de setembro de 2013 15:36, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
> escreveu:
>
>> Na realidade tu vai passar a chamada para o atendente que atendeu a
>> chamada mais antiga.
>>
>> Me parece a estratégia mais justa se tu tem atendentes logando e
>> deslogando ao longo do dia.
>>
>> []s
>> Marcelo H. Terres
>> mhterres em gmail.com
>> http://mundoopensource.blogspot.com
>> http://biertasters.blogspot.com
>> http://twitter.com/mhterres
>>
>>
>> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
>> > Usando essa metrica (leastrecent) eu vou ter o controle em cima da
>> > quantidade de atendimento. Correto??
>> > Como que eu faria para ter um controle por quantidade de atendimento e
>> > tempo
>> > de chamada.
>> >
>> > Att
>> > André Lusi
>> >
>> >
>> > Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>
>> > escreveu:
>> >
>> >> Entendi, vou fazer esse teste.
>> >> So um detalhe, minha metrica é a rrmemory, Asterisk 1.8
>> >>
>> >>
>> >> Em 3 de setembro de 2013 15:21, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>> >> escreveu:
>> >>
>> >>> Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent?
>> >>>
>> >>> []s
>> >>> Marcelo H. Terres
>> >>> mhterres em gmail.com
>> >>> http://mundoopensource.blogspot.com
>> >>> http://biertasters.blogspot.com
>> >>> http://twitter.com/mhterres
>> >>>
>> >>>
>> >>> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
>> >>> > Boa Tarde
>> >>> >
>> >>> > Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está
>> >>> > sobrecarregando um agente e deixando o um outro agente muito acioso
>> >>> > O sistema esta funcionando atraves de agentes de dinamico
>> >>> > (AddQueueMember).
>> >>> > A chamada entra na fila sem penalidade e sem pesos configurado para
>> >>> > os
>> >>> > agentes.
>> >>> > Mesmo assim, temos agentes que está trabalhando mais que o outro.
>> >>> > Pra
>> >>> > ser
>> >>> > sincero bem mais que os outros.
>> >>> > Como devo resolver esse problema??
>> >>> >
>> >>> > Obrigado
>> >>> >
>> >>> > Att
>> >>> > André Luis
>> >>> >
>> >>> > --
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