[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

Terça Outubro 1 21:41:28 BRT 2013

Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma
ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado
abaixo:

*CLI>* *queue show tic*
tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, 98s
talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s

   Members:
      *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427 secs
ago*)

   No Callers

Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"* ao
receber a ligação o *joinempty *não reconhece?*
*

Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:

> Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de
> errado?
>
> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes
> ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>
> Segue minhas configurações abaixo:
>
> *queues.conf*
>
> [vendas]
> strategy=rrmemory
> music=default
> timeout=15
> retry=2
> maxlen=5
> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*
>
> *extensions.conf*
>
> [entrada]
> exten=>080002,1,Answer
> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>
> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>
> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>
> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>
> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>
>
> [memberAdd]
> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberRemove]
> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberPause]
> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberUnpause]
> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
> exten => s,n,hangup()
>
>
> Quem puder ajudar, fico muito grato.
>
> Elieser Júnior
>
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <claudio.eden em gmail.com>escreveu:
>
>  Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>>
>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>>
>> Sim, compreendi tua demanda.
>>
>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
>> usar a opção c será que não resolve ?
>>
>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).
>>
>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>>
>> []s
>> Marcelo H. Terresmhterres em gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres
>>
>>
>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>
>>  Sim, pode.
>>
>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>>
>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
>> gargalo.
>>
>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
>> especifico.
>>
>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>>
>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
>> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>>
>> Abraço,
>> Marcelo
>>
>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>
>>  Elieser,
>>
>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>> extensions também.
>>
>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>
>> ...
>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>> "3"]?enfilera:descarta)
>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>> same => n,Busy(3)
>> same => n,Hangup()
>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>> ...
>>
>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>
>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>
>> Lista bom dia.
>>
>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>> atendimento vendas:
>>
>> [callcenter]
>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>
>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>> vendas" estivessem ocupados?
>>
>> Obrigado.
>>
>>
>>
>>
>>
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