[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

[Elieser Junior]

Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de
errado?

*Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes
ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".

Segue minhas configurações abaixo:

*queues.conf*

[vendas]
strategy=rrmemory
music=default
timeout=15
retry=2
maxlen=5
*joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*

*extensions.conf*

[entrada]
exten=>080002,1,Answer
*exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
exten=>080002,n,Queue(vendas)

exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)

exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)

exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)

exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)


[memberAdd]
exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok))
exten => s,n,hangup()

[memberRemove]
exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
"REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
exten => s,n,hangup()

[memberPause]
exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
exten => s,n,hangup()

[memberUnpause]
exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
"UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
exten => s,n,hangup()


Quem puder ajudar, fico muito grato.

Elieser Júnior



Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL
<claudio.eden em gmail.com>escreveu:

>  Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>
> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>
> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>
> Sim, compreendi tua demanda.
>
> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
> usar a opção c será que não resolve ?
>
> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).
>
> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>
> []s
> Marcelo H. Terresmhterres em gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>
>  Sim, pode.
>
> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>
> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
> gargalo.
>
> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
> especifico.
>
> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>
> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>
> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>
> Abraço,
> Marcelo
>
> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>
>  Elieser,
>
> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
> extensions também.
>
> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>
> ...
> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
> "3"]?enfilera:descarta)
> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
> same => n,Playback(MSG_Entrada)
> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
> same => n,Busy(3)
> same => n,Hangup()
> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
> ...
>
> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
> direto e insistir em retornar a ligação.
>
> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>
> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>
> Lista bom dia.
>
> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
> atendimento vendas:
>
> [callcenter]
> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>
> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
> vendas" estivessem ocupados?
>
> Obrigado.
>
>
>
>
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