[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

[Marcelo Terres]

Sim, compreendi tua demanda.

Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
usar a opção c será que não resolve ?

c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).

Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?

[]s
Marcelo H. Terres
mhterres em gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
http://twitter.com/mhterres


Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL
<claudio.eden em gmail.com> escreveu:
> Sim, pode.
>
> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>
> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
> gargalo.
>
> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
> especifico.
>
> Claudio Eden
> claudio.eden em gmail.com
> www.eden.com.br
>
> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>
> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>
> Abraço,
> Marcelo
>
> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>
>> Elieser,
>>
>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>> extensions também.
>>
>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>
>> ...
>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>> "3"]?enfilera:descarta)
>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>> same => n,Busy(3)
>> same => n,Hangup()
>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>> ...
>>
>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>
>> Claudio Eden
>> claudio.eden em gmail.com
>> www.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>
>> Lista bom dia.
>>
>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>> atendimento vendas:
>>
>> [callcenter]
>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>
>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>> vendas" estivessem ocupados?
>>
>> Obrigado.
>>
>>
>>
>>
>>
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