[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Sexta Novembro 29 12:07:15 BRST 2013

Elieser,

  A extensão 'h' significa que qdo uma das pernas da chamada for encerrada
o Asterisk deverá desviar a perna permanecente para essa extensão e por
essa extensão você poderá aplicar os últimos tratamentos da sua chamada que
neste momento já esta morrendo.

  O 'h' nada mais é que o 'h'angup.  O mau uso da extensão 'h' poderá
trazer muitos conflitos em sua aplicação, vale lembrar que o 'h' poder
servir apenas a um único contexto, um contexto por vez, então se você tiver
muitos 'h' espalhados em sua app.... deve sempre pensar e lembrar que o 'h'
a ser aplicado foi o primeiro a ler lido no contexto por onde sua chamada
passou.

Abs,

Em 29 de novembro de 2013 11:55, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:

> Sylvio, você pode explicar a função desse "h" ?
>
> Obrigado.
>
>
>
> Em 29 de novembro de 2013 10:27, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
> Renata,
>>
>>   Fico super feliz que tenha funcionado. Agora para explicar o que
>> ocorreu eu preciso ver o seu dialplan, somente após essa analise eu poderei
>> dizer o que o Asterisk estava entendo e como ele estava processando. Parece
>> besteira, mas um "h" no lugar errado é suficiente para "estragar" tudo.
>>
>> Abs,
>>
>>
>> Em 28 de novembro de 2013 23:48, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>
>>
>>> Olá Sylvio,
>>>
>>> Acabei de fazer o teste e funcionou !!
>>> Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado (número
>>> de destino) é desconhecido dentro do contexto.
>>> Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo
>>> extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o
>>> extension "s".
>>>
>>> Saberia me explicar?
>>>
>>> PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
>>>
>>> Obrigada.
>>>
>>>
>>> Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <
>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>
>>>> Renata,
>>>>
>>>>     faça um teste bem simples:
>>>>
>>>> cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente
>>>> desliga.
>>>>
>>>> context from-pstn {
>>>>     _XXXX => {
>>>>         Answer();
>>>>         Queue(fila,tTc);
>>>>         goto pesquisa|s|1;
>>>>     };
>>>> };
>>>>
>>>> context pesquisa {
>>>>    s => {
>>>>        Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
>>>>        NoOp(**** ${NOTA} *****);
>>>>        Hangup();
>>>>    }
>>>>
>>>> }
>>>>
>>>>
>>>> Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>
>>>>> Pessoal,
>>>>>
>>>>> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
>>>>> realizando testes neste momento.
>>>>> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
>>>>> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
>>>>> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
>>>>> extension "h".
>>>>> Até ai tudo bem, criei:
>>>>>
>>>>> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>>>>>
>>>>> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
>>>>> exten => 8,n,wait(1)
>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>> ...
>>>>>
>>>>> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a
>>>>> ligação cai.
>>>>> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>>>>>
>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>>>>>
>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>> etc.
>>>>>
>>>>> Alguma solução??
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
>>>>> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>>>>>
>>>>>  Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>>>>>
>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>>>>>
>>>>>>  Sylvio,
>>>>>>
>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>
>>>>>>  [queue]
>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>
>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>
>>>>>>  exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>  exten => 4,n,hangup()
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>  Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>> c (continuação).
>>>>>>
>>>>>>  Eu também testei da seguinte forma:
>>>>>>
>>>>>>   [queue]
>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>
>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>>
>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>  Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Sylvio,
>>>>>>>
>>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>>
>>>>>>>  [queue]
>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>
>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>>  exten => 4,1,Answer()
>>>>>>>  exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>
>>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>  exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>>  exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>  exten => 8,n,hangup()
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>>> c (continuação).
>>>>>>>
>>>>>>>  Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>  Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>>>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
>>>>>>>> escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>     Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação
>>>>>>>>> seja queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  ...
>>>>>>>>>  same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>>>>>>  same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>>>>>> ...
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Att,
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <
>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que
>>>>>>>>>> aqui na minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da
>>>>>>>>>> queue. Com o 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Obrigada !
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Renata
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>     No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>>>>>>    Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Abs
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <
>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex,
>>>>>>>>>>>> logo abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>>>>>>>>  g Proceeds in the context when the target channel has been
>>>>>>>>>>>> hung up.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou,
>>>>>>>>>>>> com base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  When the 'h' extension is running, the call legs have already
>>>>>>>>>>>> been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>>>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>>>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>>>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de
>>>>>>>>>>>> atendimento, das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela
>>>>>>>>>>>> pesquisa de satisfação.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs
>>>>>>>>>>>> up" me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>>>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <
>>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma
>>>>>>>>>>>>>> URA de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Boa tarde,
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA
>>>>>>>>>>>>>>> em Asterisk.
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  --
>>>>>>>>>>>>>>> Renata Dias
>>>>>>>>>>>>>>>
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Sylvio Jollenbeck
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