[AsteriskBrasil] Gerar Numero de Protocolo

[Wagner]

-- Gerar código

Pode criar uma AGI que gere o numero e grave em um banco adicional, a lógica de geração do protocolo você que determina pegando o horário da maquina mais algum outro valor, por exemplo inicia a AGI passando como parâmetros ano, mês, dia e hora na AGI ele gera mais um código random e ficaria: ano+mes+dia+hora+codigo_random. Salva este código no banco (você pode setar mais dados banco como por exemplo o numero do cliente que ligou) e repassa isso numa variável para o Asterisk e seta ela no
userfield.

-- Chamando a AGI

Tem duas formas neste caso, iniciar a AGI antes do atendimento da ligação ou iniciar a AGI na fila (isso se você utiliza fila de atendimento) neste caso a AGI vai rodar somente quando a ligação for atendida na fila assim tendo o dado de quem atendeu a ligação).

-- Retornando o numero de protocolo

Usando a AGI antes do atendimento você pode usar o speech do google para falar o protocolo para o cliente. Mas isso dificulta a questão do atendente ter o numero do protocolo (se isso for necessário), só se o telefone do atendente for um IPphone ou Softphone e o mesmo ter na tela do aparelho o numero do cliente e você criar alguma forma dele buscar o ultimo registro no banco para o numero daquele cliente, assim o atendente vai ter o código também. Se você não quiser usar o speech mas que o atendente fale para o cliente o numero do protocolo dessa ultima solução também serve. O unico problema é se o numero do cliente for restrito e entrar duas ligações restritas ao mesmo tempo.

Usando a AGI na fila para retornar o protocolo registrando o protocolo, numero do cliente e numero do ramal que atendeu a ligação você em vez que buscar pelo numero do cliente pode buscar pelo ultimo protocolo gerado para o numero do ramal do atendente e assim fazer a busca no banco e retornar o protocolo. Este ultimo caso não da para utilizar o speech (que eu acho muito legal).

Nunca usei o ResetCDR(w) para dar pitaco sobre ele mas pelo que entendi no que li no voip.info essa opção: "w — Store the current CDR record before resetting it." só vai gerar mais confusão no CDR do que solução.

Em 01/08/2013 10:18, Caio Pato escreveu:

> 2013/8/1 Wagner <wagner em sincronismotelecom.com>:
>> Você quer pegar o uniqueid para identificar a ligação ou quer gerar um
>> numero e grava-lo no userfield?
>>
>> Você possui um sistema que ira buscar o dado (uniqueid/userfield) para
>> extrair os dados para seu sistema ou apenas para identificar a ligação por
>> este dado no CDR?
> O que o colega precisa é gerar um número único que servirá de
> protocolo para o callcenter/atendimento dele dar andamento na chamada.
> Acredito que seja como nas concessionárias de serviços públicos, que
> são obrigadas a informar o número de protocolo no INÍCIO da chamada.
> Ele pensou em usar o uniqueid, mas a única forma que ele "pensou" era
> pegar o uniqueid do CDR, mas o CDR só é gerado ao TÉRMINO da chamada,
> não no começo.
>
> Eu sugeri que ele criasse um segundo banco de dados e, logo no início
> da chamada, dentro das primeiras prioridades do dialplan, ele gravasse
> essa informação nesse outro BD, e fosse buscar lá o protocolo.
>
> Será que o ResetCDR(w) [1] atenderia o colega, já que ele está com
> dificuldades de implementar o banco de dados adicional?
>
> [1] http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+ResetCDR
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Wagner Mazuchi de Lima Junior
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