[AsteriskBrasil] RES: Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
Rodrigo Pinto
rodrigo.pinto em aytycrm.com.br
Quinta Junho 2 11:00:03 BRT 2011
Bom dia Pablo.
Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei e
revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco
complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses
canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações
para resolver o problema.
Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk,
utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.
Exemplo Marco.
exten => s,1,AMD
exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)
exten => s,n,hangup
exten => s,n(human),NoOp(human answer)
abraços.
_____
Rodrigo Pinto
Infra-Estrutura e Telecom
AYTY CRM BPO e Serviços de TI
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De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Pablo
Foruns
Enviada em: quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.
Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.
Valeu.
Se quiser entrar em contato para mais detalhes.
Att:
Pablo.
Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com> escreveu:
Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
[]s
Marcelo H. Terres
mhterres em gmail.com
2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>
Boa noite pessoal.
Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
pode me ajudar. Segue o cenário:
Linux: Debian 5.0.6
Asterisk: 1.6.0.9
Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
ocorreu.
Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
estar o problema?
Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
o desempenho da minha solução.
Agradeço a atenção de todos e boa noite.
_____
Rodrigo Pinto
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