[AsteriskBrasil] Dúvidas sobre o Trixbox

[Alisio Meneses]

Como você não informou a versão que está usando vou assumir que é a última
(2.8.0.4) e que você está usando softphones ou telefones IP.
Vou dizer como fazer de forma bem concisa e espero que ajude:

*1) Estou recebendo uma ligação no ramal X (que está previamente configurado
para receber as chamadas de entrada), como posso transferir essa ligação
para o ramal Y, qual tecla pressiono seguido do ramal?

O padrão é *2 em seguida o número para qual desejar transferir a chamada.*
*
*
*Para mudar vá em: "PBX > PBX Settings > Feature Codes > In-Call Asterisk
Attended Transfer" e mude conforme desejar.*
*Caso tenha problema, vá em "PBX > Config File Editor > features.conf >
general" e insira o seguinte parâmetro logo abaixo do cabeçalho [general]: *
*
*
*featuredigittimeout=2000
*
*
*
*2) Eu tenho vários ramais (extension) que estou utilizando, porém, somente
um ramal recebe as ligações, quando ele estiver ocupado, o que devo fazer
para que a ligação seja transferida para outro ramal?

*
O jeito mais simples é inserir o ramal que atenderá a segunda chamada nas
configurações de follow-me (siga-me) do ramal que recebe todas as chamadas.

vá em "PBX > PBX Settings > Extensions > "Seu ramal que recebe chamadas" >
Add FollowMe Settings > Follow-Me List" e insira o outro ramal.
Em "Ring Strategy" escolha "firstavailable" para que ele toque o que estiver
disponível primeiro.
*
3) O ramal X está configurado para receber chamadas do meu número contratado
com a operadora VoIP, porém, se alguém deseja falar com alguém do ramal Y
desse mesmo número, o que eu faço?

*
Assumindo que transferir a chamada não é uma opção, existem várias outras
como uma URA (ou IVR) onde quem liga digita o ramal com quem deseja falar.
Outra forma seria criar uma fila (Queue) com os todos os ramais que você
deseja que atendam chamadas.

Para fazer uma fila vá em "PBX > PBX Settings > Queues > Add Queue" e dê um
número a ela (queue number), quando vocẽ ligar para este número todos os
ramais da fila tocarão conforme o Ring Strategy.

Insira os ramais da fila colocando seus números no campo "Static Agent".
Brinque com as outras opções também.

Se quiser que TODAS as chamadas caiam nesta fila, dê a ela o número do seu
tronco chave (em caso de tronco E1) ou crie uma rota de entrada (Inbound
Route) que aponte todas as chamadas entrantes para a fila.

"PBX > PBX Settings > Inbound Routes > Add Incoming Route"

Description: Descrição
DID Number: em branco
Caller ID Number: em branco

Set Destination: Escolha a fila (que tem que ser criada previamente)


*Estive pensando em criar uma mensagem de entrada, como por ex.: - "Você
está ligando para a empresa tal! Pressione 01 para falar com nossos
atendentes ou digite o ramal desejado."*

Sim, através de URA (ou IVR).
Sugiro assistir a este vídeo como aprendizado:
http://www.youtube.com/watch?v=GcLcTjBbjVc



Qualquer ajuda é muito bem-vinda, mesmo que seja apenas um auxilio do que eu
possa estar fazendo.

2011/2/2 Jean Felipe <admin em jeanfelipe.me>

> Olá João,
>
> Gostaria de agradecê-lo por sua interação, e estou fazendo o possível para
> retirar o necessário através do tutorial da MBIT.
>
> Porém minha falta de experiência faz com que não consiga entender o
> tutorial e retirar somente o que preciso.
>
> Você poderia me auxiliar, de qual página/tópico começo a realizar os
> procedimentos que preciso?
>
> Em 2 de fevereiro de 2011 17:32, João Marcelo Queiroz <jmbq em bol.com.br>escreveu:
>
>> http://dicasasterisk.asteriskonline.com.br/?page_id=212
>>
>> http://dumbme.mbit.com.au/trixbox/trixbox_without_tears.pdf
>>
>> Boa leitura,
>>
>>
>> João Marcelo
>>
>>
>> Em 02/02/2011, Ã s 15:53, Jean Felipe escreveu:
>>
>> Olá,
>>
>> Eu tenho uma série de dúvidas, que acredito que seja de nível simples de
>> complexidade, porém minha inexperiência sobre o Trixbox me faz recorrer a
>> quem mais entende do assunto, vocês...
>>
>> 1) Estou recebendo uma ligação no ramal X (que está previamente
>> configurado para receber as chamadas de entrada), como posso transferir essa
>> ligação para o ramal Y, qual tecla pressiono seguido do ramal?
>>
>> 2) Eu tenho vários ramais (extension) que estou utilizando, porém, somente
>> um ramal recebe as ligações, quando ele estiver ocupado, o que devo fazer
>> para que a ligação seja transferida para outro ramal?
>>
>> 3) O ramal X está configurado para receber chamadas do meu número
>> contratado com a operadora VoIP, porém, se alguém deseja falar com alguém do
>> ramal Y desse mesmo número, o que eu faço?
>>
>> Estive pensando em criar uma mensagem de entrada, como por ex.:
>> - *"Você está ligando para a empresa tal! Pressione 01 para falar com
>> nossos atendentes ou digite o ramal desejado."*
>>
>> Esta demonstração é possível?
>>
>> Qualquer ajuda é muito bem-vinda, mesmo que seja apenas um auxilio do que
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