[AsteriskBrasil] RES: Call Center

[João Marcelo Queiroz]

Rafael, 

tenho um cliente com a estrutura muito parecida, são dois E1 (VB6060) que quase sempre estão no limite, temos 6 agentes para atender as filas.
O servidor (Q9300, 4GB, RAID 500GB) roda com gravação de chamadas e algumas implementações personalizadas no MySQL, sem problema de desempenho.
O problema maior estão nos relatórios, que o módulo de CallCenter do Elastix bagunça um pouco quando um agente atende a várias opções da URA.

Lembro que se for utilizar a versão 2.0.0.XX do Elastix, existe um bug na gravação das chamadas da fila que exige a inclusão de algumas linhas no extensions_additional para ativar.




Atenciosamente,

João Marcelo Queiroz



Em 16/08/2011, às 11:30, Rafael Oliveira Brito escreveu:

> Não apenas uma fila! E quanto a dimensionamento de servidor para isso!  
>  
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de João Marcelo Queiroz
> Enviada em: terça-feira, 16 de agosto de 2011 11:29
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Call Center
>  
> Os agentes vão atender simultaneamente a mais de uma fila?
> O módulo de call certer funciona, mas tem alguns bugs nos relatórios se os agentes atenderem mais de uma fila ao mesmo tempo.
> 
> 
> 
> 
> Atenciosamente,
> 
> João Marcelo Queiroz
> 
> 
> 
>  
> Em 16/08/2011, às 10:43, Rafael Oliveira Brito escreveu:
> 
> 
> Galera bom dia!
>  
> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples  apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um atendente.
> 20 Operadores.
> Gravação de todas as ligações entrantes.
> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.
> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.
>  
> Alguem já usou?
> Algum problema conhecido?
> Me indicaria outra aplicação?
>  
> Agradeço a todos.
>  
>    Rafael Oliveira Brito
>   Analista Unix-Asterisk
>  
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