[AsteriskBrasil] CallCenter Ativo

[Alejandro Flores]

Opa Eduardo,

Se é um pequeno callcenter, recomendo utilizar o Elastix + módulo de
callcenter.
Tem interface web para criar os formulários, scripts, dar entrada na
lista de telefones, etc...
o agente loga via web, assim que uma chamada é feita e direcionada
para o agente, automaticamente uma tela com o formulário ou script
criado é exibida para o agente, etc... é bem interessante.

Abraço!

> Pessoal, boa noite...
> Estou com uma dúvida, estou querendo fazer num pequeno callcenter ativo uma
> estrutura com agentes e tudo mais, mas minha dúvida é o seguinte, como posso
> trabalhar com agentes num sistema de relatório parecido com as filas
> (queuelog) numa estrutura ativo. Quero fazer isso para pegar relatórios de
> produtividades, como chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento,
> etc...
> Posso de alguma maneira usar a Queue, ou tenho que fazer esses relatórios
> através de uma AGI pegando os dados?


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Alejandro Flores
http://www.triforsec.com.br/