[AsteriskBrasil] RES: RES: Retirar Hangup

[Ítalo Rossi]

Pra mim isso é bem simples de resolver.

Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão
das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo
médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas
e cobrar seu setor de atendimento.

Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou
desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá
até ser demitido por JC.

Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.

Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <
gmmoura em solutionbr.com> escreveu:

> Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção!  :)
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
> Alberto
> Andrade
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup
>
> Contrata um bom supervisor!! :-))
>
> 2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmoura em solutionbr.com>:
> > Exatamente isso.
> >
> > O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as
> chamadas.
> >
> >
> >
> > Pode me orientar de como fazer este processo?
> >
> >
> >
> > ________________________________
> >
> > De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> > [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
> Wendell
> > Silva
> > Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26
> >
> > Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup
> >
> >
> >
> > Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.
> >
> > Att.
> >
> > Wendell Silva Bandeira
> >
> > Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR
> > <gmmoura em solutionbr.com> escreveu:
> >
> > Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de
> agentes?
> >
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�talo Rossi
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