[AsteriskBrasil] Filas de Atendimento

Quarta Janeiro 13 09:36:06 BRST 2010

Verifique os parametros retry e timeout e o retrytimeout se não me
engano. Seu problema eh uma combinação deles. O tempo das tentativas
está muito alto provavelmente.
Denis

Em 13/01/10, brunoantognolli em email.com<brunoantognolli em email.com> escreveu:
>
> Alguém aí para ajudar?
>
> []s,
> Bruno
>
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: brunoantognolli em email.com
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Tue, Jan 12, 2010 11:03 am
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>
>
> Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o
> problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema.
>
> Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação:
>
> Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas.
> Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o
> seguisse o fluxo abaixo:
>
> Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou
> ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2
> Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou
> ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3
> Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou
> ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1
>
> *Descrição dos erros:
> 480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente)
> 600 - Ocupado (Busy everywhere)
> 603 - Desprezado (Decline)
>
> Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para
> o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o
> ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse
> ramal e não muda para o próximo atendente.
>
> Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação
> fosse para o Atendente2, assim por diante.
>
> Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros
> citados acima, quando o ramal não possui nenhum "problema" mas o atendente
> fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica
> na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender.
>
>
> Minha fila de Atendimento:
> [atendimento]
> strategy = rrmemory
> musicclass = musica
> timeout = 15
> retry = 3
> maxlen = 0
> announce-frequency = 30
> monitor-format = wav49
> monitor-type = MixMonitor
> member => Sip/1000,1     ;Atendente1
> member => Sip/2000,2     ;Atendente2
> member => Sip/1001,3     ;Atendente3
> autofill = yes
> announce-holdtime = yes ;|no|once
> periodic-annouance-frequency = 30
>
>
> Abaixo coloquei o histórico do tópico..
>
>
> Att,
> Bruno
>
>
>
>
> *********************************************** HISTÓRICO DO TÓPICO
> *******************************************************
>
> -----Original Message-----
> From: brunoantognolli em email.com
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>
>
> Opa, agora sim!
> Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo.
>
> Eu achei uma "falha" não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas
> tudo bem, problema resolvido.
>
>
>
> Obrigado pela ajuda Guilherme.
>
> Att,
> Bruno
>
> -----Original Message-----
> From: Guilherme <guilherme em avoicedata.com.br>
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>
>
> Você pode colocar penalty nos membros da fila
> member => Sip/1001,1
> ember => Sip/1002,2
> ember => Sip/1003,3
> O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá
> tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender
>
> ---- Original Message -----
> rom: "Saulo Quinteiro" <sauloquinteiro em gmail.com>
> o: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM
> ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>
> O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de
>  uma chamada.
>
>  Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e
>  quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no
>  dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja
>  recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a
>  prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara
>  recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.
>
>
>  Att
>
>  Saulo Quinteiro Dos Santos
>  Fone: 41-2141-9567
>  Graduando em Ciência da Computação - UFPR
>  msn : sauloquinteiro em gmail.com
>  e-mail: saulo em mpsinf.com.br
>  cel : 41-9927-5236
>
>
>
>
>  Vinícius Fontes escreveu:
>> Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que
>> atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando
>> agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o
>> esperado.
>>
>>
>>
>>
>> Vinícius Fontes
>> www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e
>> telefonia IP
>>
>>
>>
>>
>>
>> ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
>>
>>> Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
>>> funcionando.
>>> Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
>>> todas as ligações!
>>>
>>>
>>> Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
>>> linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
>>>
>>> (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
>>> favor, me avise! ^^ )
>>>
>>>
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: Vinícius Fontes <vinicius em canall.com.br>
>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão
>>> sobre Asterisk e telefonia IP
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
>>>
>>>> Obrigado pelas respostas Srs.
>>>>
>>>> Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
>>>> funciona! =/
>>>> Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
>>>> atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
>>>> 1002, 1003...)
>>>>
>>>> Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
>>>> usar para atender esse cenário?
>>>>
>>>> Att,
>>>> Bruno
>>>>
>>>>
>>>> -----Original Message-----
>>>> From: Rodrigo Vian < listas em porttaltecnologia.com.br >
>>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tue, Dec 29,
>>> 2009 12:34 pm
>>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>>
>>>>
>>>> Oi Bruno, blz??
>>>>
>>>> Qual a versão do seu asterisk?
>>>>
>>>> As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
>>>>
>>>> Mais info em:
>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf >
>>>> Abs
>>>>
>>>>
>>>> Guilherme escreveu:
>>>>
>>>>
>>>> você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
>>> o
>>>> 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
>>>> ligação chame o 1002??
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> ----- Original Message -----
>>>> From: brunoantognolli em email.com > To:
>>> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tuesday, December 29,
>>> 2009 11:33 AM
>>>> Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>>
>>>>
>>>> Bom dia pessoal.
>>>>
>>>> Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
>>> estratégia
>>>> "linear".
>>>> strategy=linear
>>>>
>>>>
>>>> No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
>>>> member => Sip/1001
>>>> member => Sip/1002
>>>> member => Sip/1003
>>>> ...
>>>>
>>>>
>>>> Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
>>> chamasse
>>>> primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
>>> isso
>>>> não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
>>>>
>>>>
>>>> Alguém sabe me dizer o que está errado?
>>>>
>>>> (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
>>>> fila correta no extensions.conf ^^ )
>>>>
>>>>
>>>> Att,
>>>>
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>>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
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>>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
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>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
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