[AsteriskBrasil] Filas de Atendimento

brunoantognolli em email.com brunoantognolli em email.com
Terça Janeiro 12 11:03:33 BRST 2010 

Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema.
 
Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação:

Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas.
Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo:
 
Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2
Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3
Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1
 
*Descrição dos erros:
480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente)
600 - Ocupado (Busy everywhere)
603 - Desprezado (Decline)
 
Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente.
 
Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante.
 
Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum "problema" mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender.
 

Minha fila de Atendimento:
[atendimento]
strategy = rrmemory
musicclass = musica
timeout = 15             
retry = 3                    
maxlen = 0               
announce-frequency = 30          
monitor-format = wav49             
monitor-type = MixMonitor         
member => Sip/1000,1     ;Atendente1
member => Sip/2000,2     ;Atendente2
member => Sip/1001,3     ;Atendente3
autofill = yes               
announce-holdtime = yes ;|no|once     
periodic-annouance-frequency = 30


Abaixo coloquei o histórico do tópico..


Att,
Bruno




*********************************************** HISTÓRICO DO TÓPICO *******************************************************

-----Original Message-----
From: brunoantognolli em email.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento


Opa, agora sim!
Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo.
 
Eu achei uma "falha" não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido.


 
Obrigado pela ajuda Guilherme.
 
Att,
Bruno

-----Original Message-----
From: Guilherme <guilherme em avoicedata.com.br>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento


Você pode colocar penalty nos membros da fila
member => Sip/1001,1
ember => Sip/1002,2
ember => Sip/1003,3
O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá 
tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender

---- Original Message ----- 
rom: "Saulo Quinteiro" <sauloquinteiro em gmail.com>
o: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM
ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento

O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de
 uma chamada.

 Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e
 quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no
 dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja
 recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a
 prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara
 recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.


 Att

 Saulo Quinteiro Dos Santos
 Fone: 41-2141-9567
 Graduando em Ciência da Computação - UFPR
 msn : sauloquinteiro em gmail.com
 e-mail: saulo em mpsinf.com.br
 cel : 41-9927-5236




 Vinícius Fontes escreveu:
> Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que 
> atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando 
> agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o 
> esperado.
>
>
>
>
> Vinícius Fontes
> www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e 
> telefonia IP
>
>
>
>
>
> ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
>
>> Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
>> funcionando.
>> Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
>> todas as ligações!
>>
>>
>> Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
>> linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
>>
>> (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
>> favor, me avise! ^^ )
>>
>>
>>
>> Att,
>> Bruno
>>
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> From: Vinícius Fontes <vinicius em canall.com.br>
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>
>>
>> Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
>>
>>
>>
>>
>> Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão
>> sobre Asterisk e telefonia IP
>>
>>
>>
>>
>>
>> ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
>>
>>> Obrigado pelas respostas Srs.
>>>
>>> Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
>>> funciona! =/
>>> Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
>>> atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
>>> 1002, 1003...)
>>>
>>> Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
>>> usar para atender esse cenário?
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: Rodrigo Vian < listas em porttaltecnologia.com.br >
>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tue, Dec 29,
>> 2009 12:34 pm
>>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Oi Bruno, blz??
>>>
>>> Qual a versão do seu asterisk?
>>>
>>> As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
>>>
>>> Mais info em:
>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf >
>>> Abs
>>>
>>>
>>> Guilherme escreveu:
>>>
>>>
>>> você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
>> o
>>> 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
>>> ligação chame o 1002??
>>>
>>>
>>>
>>> ----- Original Message -----
>>> From: brunoantognolli em email.com > To:
>> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tuesday, December 29,
>> 2009 11:33 AM
>>> Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>>
>>>
>>> Bom dia pessoal.
>>>
>>> Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
>> estratégia
>>> "linear".
>>> strategy=linear
>>>
>>>
>>> No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
>>> member => Sip/1001
>>> member => Sip/1002
>>> member => Sip/1003
>>> ...
>>>
>>>
>>> Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
>> chamasse
>>> primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
>> isso
>>> não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
>>>
>>>
>>> Alguém sabe me dizer o que está errado?
>>>
>>> (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
>>> fila correta no extensions.conf ^^ )
>>>
>>>
>>> Att,
>>>
>>> _______________________________________________
>>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
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>>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org >
>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
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> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
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