[AsteriskBrasil] [CDR e as chamadas transferidas - Workarounds?]

[Fabio Pachelli]

	Olás,

	Indo direto ao ponto estou com o seguinte problema: Como cobrar corretamente por chamadas transferidas?

	Eis o cenário:
	O ramal "A" liga para um número externo "B", via PSTN, então transfere a ligação para um ramal interno "C". ou seja:
		"A" liga para "B"
		"A" liga para "C"
		"A" transfere "B" para "C"
		"B" fala com "C"
	Tudo funciona normalmente, mas eis o que tenho no CDR (alterei nos números para manter privacidade):
+------------+-----------+---------+-------------+----------------+
| src        | dst       | billsec | disposition | uniqueid       |
+------------+-----------+---------+-------------+----------------+
| RamalA     | ExternoB  |      15 | ANSWERED    | 1265752501.259 |  
| RamalA     | RamalC    |    2580 | ANSWERED    | 1265752501.260 | 
+------------+-----------+---------+-------------+----------------+

	A chamada de "RamalA" para "RamalC" representa os 43 minutos em que "B" falou com "C" após a transferência. O problema é que esses 2580 segundos não foram de chamada interna entre ramais e sim de uma chamada externa via PSTN, que deve ser tarifada.

	Dando nome aos bois com um exemplo real:

	Um diretor pede para sua secretária ligar para um cliente e depois transferir a ligação para sua sala. A secretaria liga para o celular do cliente, fala por 15 segundos, e transfere a ligação para o diretor, que passa 43 minutos falando com ele. Pelo CDR eu vejo apenas uma chamada (ao custo de uma chamada para celular) de 15 segundos entre a secretária e o cliente e outra chamada de 43 minutos (sem custo algum, por ser entre ramais) entre a secretária e o diretor; porém foram 43 minutos de chamada para celular que devem ser contabilizados pela empresa.


	Pelo que andei pesquisando isso é um problema antigo (desde 2006 existem pessoas reclamando de problemas assim) e até hoje de manhã não teve solução e ainda foi adiado para a versão 1.4.31. A versão 1.6 tem o mesmo problema. Porém a necessidade tem feito com que cada um dê seu "jeitinho" e é isso que queria saber: Quais workarounds vocês usam para corrigir isso?

PS: Os registros no CDR com todas as colunas abaixo:

+--------+---------------------+---------------------------+------------+-----------+--------------------+-------------------+---------------------+-----------+--------------------------------+----------+---------+-------------+----------+-------------+----------------+-----------+
| cdr_id | calldate            | clid                      | src        | dst       | dcontext           | channel           | dstchannel          | lastapp   | lastdata                       | duration | billsec | disposition | amaflags | accountcode | uniqueid       | userfield |
+--------+---------------------+---------------------------+------------+-----------+--------------------+-------------------+---------------------+-----------+--------------------------------+----------+---------+-------------+----------+-------------+----------------+-----------+
| 404407 | 2010-02-09 18:55:01 | "Ramal A" <RamalA>         | RamalA       | ExternoB | from-internal      | SIP/###A-08c73068 | Khomp/B0C0-1        | ResetCDR  | w                              |       30 |      15 | ANSWERED    |        3 |             | 1265752501.259 |
| 404409 | 2010-02-09 18:55:31 | RamalA                      | RamalA       | RamalC      | from-internal-xfer | Khomp/B0C0-1      | SIP/###C-08c8d0e0   | Dial      | SIP/###C||Ttr                  |       50 |      44 | ANSWERED    |        3 |             | 1265752501.260 |

Atenciosamente,

Fabio Pachelli Pacheco

Pesquisa e Desenvolvimento
Diginet 4008-9000. Ramal 4008-9027
Fax: (84) 4008-9001

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