[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk

Sexta Fevereiro 13 11:12:24 BRST 2009

Alberto,

configure as seguintes variaveis no seu queue.conf:

leavewhenempty=no
joinempty=yes

para testar se o seu asterisk esta considerando que "agente ocupado =
sem agente na fila"

Quanto a verificar se o agente logou corretamente... e se está logado...
Quando ele estiver em atendimento, tente o comando no CLI : show agents
e verifique se realmente neste momento o asterisk está visualizando ele
como atendendo na fila.

Ciro

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Alberto Rodrigo
Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 16:51
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk

Alguém mais tem alguma idéia de como resolver este problema?

  _____  

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Alberto Rodrigo
Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 08:45
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: Problema com fila do Asterisk

exten => 7000,1,Answer

exten => 7000,2,AgentCallBackLogin(||${CALLERID(num)}@callcenter)

exten => 7001,1,AgentCallBackLogin()

  _____  

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Alan Bernardes
Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:52
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk

Cara, qual aplicação você está usando pra logar os agentes?????

Alan Bernardes
Telium Networks
simpleasb em hotmail.com 
55 11 9666-1475 

> From: alberto.rodrigo em fatecpr.edu.br
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Date: Wed, 11 Feb 2009 17:33:24 -0300
> Subject: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk
> 
> Não, é Asterisk puro!
> 
> 
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
> sauloquinteiro em gmail.com
> Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:27
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema com fila do Asterisk
> 
> Boa tarde Alberto ..
> Você utiliza alguma interface de configuração?
> 
> Alberto Rodrigo escreveu:
> >
> > Olá pessoal!
> >
> > Estou com um problema na entrada de ligações na fila do Asterisk.
> >
> > Quanto eu estou logado com um agente pelo ATA da linksys e esse
agente 
> > esta atendendo uma ligação, quando entra uma segunda chamada a mesma

> > ao invés de entrar na fila, da sinal de ocupado e gera o seguinte
erro 
> > na console do Asterisk:
> >
> > -- Got SIP response 486 "Busy Here" back from endereço_ip_do_meu_ata
> >
> > -- SIP/2009-0823d678 is busy
> >
> > == Everyone is busy/congested at this time (1:1/0/0)
> >
> >
> > Isso acontece somence somente se o agente estiver logado e atendendo

> > uma chamada, se ele estiver disoponível a chamada cai no ramail 
> > normalmente e se ele não estiver logado no sistema a chamada cai 
> > normalmente na fila e fica esperando algum agente se logar para
entrar!
> >
> > O problema é somente quando entra uma segunda chamada e o atendente
já 
> > esta em atendimento!
> >
> > Quando me logo com o softphone não acontece isso, se o agente
estiver 
> > em atendimento a segunda chamada entra normalmente na fila e fica 
> > aguardando o agente desligar para cair no ramal!
> >
> > Segue abaixo minhas configurações:
> >
> > *q**ueue.conf*
> >
> > [general]
> >
> > persistentmembers= yes
> >
> > [callcenter]
> >
> > strategy= roundrobin
> >
> > musiconhold= default
> >
> > timeout= 15
> >
> > retry= 2
> >
> > maxlen= 0
> >
> > periodic-announce-frequency= 30
> >
> > ;monitor-format= gsm|wav|wav49
> >
> > ;monitor-join= yes
> >
> > joinempty= yes
> >
> > member=> Agent/900
> >
> > member=> Agent/901
> >
> > member=> Agent/902
> >
> > member=> Agent/903
> >
> > member=> Agent/904
> >
> > member=> Agent/905
> >
> > member=> Agent/906
> >
> > member=> Agent/907
> >
> > member=> Agent/908
> >
> >
> > *agents.conf*
> >
> > [general]
> >
> > persistentagents=yes
> >
> > [agents]
> >
> > autologoff= 15
> >
> > wrapuptime= 5000
> >
> > musiconhold= default
> >
> > agent=> 900,123,Nadia 900
> >
> > agent=> 901,123,Juliana 901
> >
> > agent=> 902,123,Agente3 902
> >
> > agent=> 903,123,Agente4 903
> >
> > agent=> 904,123,Agente5 904
> >
> > agent=> 905,123,Agente6 905
> >
> > agent=> 906,123,Agente7 906
> >
> > agent=> 907,123,Agente8 907
> >
> > agent=> 908,123,Agente9 908
> >
> > Desde já agradeço a todos
> >
> > Alberto Rodrigo
> >
> >
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> >
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