[AsteriskBrasil] Filas de Atendimento

[brunoantognolli em email.com]

Opa, legal pelas respostas galera.

Mas meu cenário é o seguinte:

A ura atende a ligação, conforme o usuário seleciona as opções a ligação cai numa lista de espera.

Essa lista deverá sempre ser atendida na seguinte ordem:
Atendente1 (atendimento básico)
Atendente2 (atendimento intermediário)
Atendente3 (atendimento avançado)
Atendente4 (atendimento especifico)
etc...

Sempre deverá seguir essa ordem, caso o atendente 1 consiga resolver o problema (normalmente um problema simplea) a ligação não vai para o atendente 2 (pois o atendente 2 é mais específico que o atendente 1), e assim sucessivamente.

A empresa decidiu que fosse assim para que os atendentes "mais técnicos" tivessem tempo para outras atividades, é uma maneira de "filtrar" as ligações.

Qual a melhor estratégia para esse cenário? 

Att,
Bruno



-----Original Message-----
From: Saulo Quinteiro <sauloquinteiro em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:18 pm
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento


O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de 
ma chamada.
Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e 
uando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no 
os outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja 
ecebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a 
rioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara 
ecebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta.

tt
Saulo Quinteiro Dos Santos
one: 41-2141-9567
raduando em Ciência da Computação - UFPR
sn : sauloquinteiro em gmail.com
-mail: saulo em mpsinf.com.br
el : 41-9927-5236


inícius Fontes escreveu:
 Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que 
tenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas 
 bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado.
 
 
 
 
 Vinícius Fontes
 www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia 
P
 
 
 
 
 
 ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
 
> Estou utilizando a estratégia "fewestcalls" e parece que está
> funcionando.
> Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso
> todas as ligações!
>
>
> Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do
> linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa!
>
> (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por
> favor, me avise! ^^ )
>
>
>
> Att,
> Bruno
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Vinícius Fontes <vinicius em canall.com.br>
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>
>
> Estratégia linear só a partir do 1.6.0.
>
>
>
>
> Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão
> sobre Asterisk e telefonia IP
>
>
>
>
>
> ----- brunoantognolli em email.com escreveu:
>
>> Obrigado pelas respostas Srs.
>>
>> Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não
>> funciona! =/
>> Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não
>> atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001,
>> 1002, 1003...)
>>
>> Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo
>> usar para atender esse cenário?
>>
>> Att,
>> Bruno
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> From: Rodrigo Vian < listas em porttaltecnologia.com.br >
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tue, Dec 29,
> 2009 12:34 pm
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>
>>
>> Oi Bruno, blz??
>>
>> Qual a versão do seu asterisk?
>>
>> As opções "linear" e "wrandon" somente funcionam com a versão 1.6.
>>
>> Mais info em:
>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf >
>> Abs
>>
>>
>> Guilherme escreveu:
>>
>>
>> você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame
> o
>> 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima
>> ligação chame o 1002??
>>
>>
>>
>> ----- Original Message -----
>> From: brunoantognolli em email.com > To:
> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org > Sent: Tuesday, December 29,
> 2009 11:33 AM
>> Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
>>
>>
>> Bom dia pessoal.
>>
>> Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a
> estratégia
>> "linear".
>> strategy=linear
>>
>>
>> No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes:
>> member => Sip/1001
>> member => Sip/1002
>> member => Sip/1003
>> ...
>>
>>
>> Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento
> chamasse
>> primeiro o ramal "1001", depois "1002" e assim por diante. Só que
> isso
>> não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos.
>>
>>
>> Alguém sabe me dizer o que está errado?
>>
>> (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a
>> fila correta no extensions.conf ^^ )
>>
>>
>> Att,
>>
>> _______________________________________________
>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>> servidores compartilham o mesmo E1)
>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
> _______________________________________________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org >
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
> _______________________________________________
>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>> servidores compartilham o mesmo E1)
>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
> _______________________________________________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org >
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
>> _______________________________________________
>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>> servidores compartilham o mesmo E1)
>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
> _______________________________________________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org >
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >
> _______________________________________________
>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>
>> servidores compartilham o mesmo E1)
>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com >
> _______________________________________________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org >
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> _______________________________________________
> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
> servidores compartilham o mesmo E1)
> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
> _______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil 
> _______________________________________________
> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois 
>
> servidores compartilham o mesmo E1)
> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
> _______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
 _______________________________________________
 A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
 - Valor similar ao de placas E1 PCI;
 - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
 - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois  
 servidores compartilham o mesmo E1)
 Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
 _______________________________________________
 Lista de discussões AsteriskBrasil.org
 AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
 http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
 
______________________________________________
 Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE <-> E1
 Valor similar ao de placas E1 PCI;
 Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
 Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois  
ervidores compartilham o mesmo E1)
onheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
______________________________________________
ista de discussões AsteriskBrasil.org
steriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
ttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil

-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20091229/1ed97bca/attachment-0001.htm