[AsteriskBrasil] Unable to Join queue

[Luis Reis]

tem alguns callcenters que eu dou consultoria ... eles acabaram comprando
soluções específicas. A mais decente que eu conheço é feita em JAVA e roda
como uma aplicação AGI.

no aguardo

2009/12/15 max _tor <maxthetor em gmail.com>

> Rodrigo, blz, vou fazer.
> Como o problema demora um pouco pra acontecer, provavelmente vou demorar um
> pouco, pra postar
> nessa thread, mas postarei o resultado, mesmo que nao aconteca mais.
>
> 2009/12/15 Rodrigo Vian <listas em porttaltecnologia.com.br>
>
>>  Bom dia, blz???
>>
>>
>> Mude esses parametros e refaça o teste..
>> *eventmemberstatus=yes*
>> *eventwhencalled=yes*
>>
>> Não esqueça de olhar também o queue_log em /var/log/asterisk
>>
>> Espero que te ajude.
>>
>> Abs
>>
>>
>> max _tor escreveu:
>>
>> Entao Douglas, minha missao é essa descobrir o problema, porque nos logs
>> eu so tinha isso:
>> "app_queue.c: Unable to join queue"
>> o "queue_log", tambem nao pegou nada na data do acontecido.
>> Como mencionei, alguem so vai poder me ajudar, se tiver passado algo
>> parecido.
>>
>> Mas pra melhorar vou colocar a conf da minha queue.
>>
>> [700]
>> announce-frequency=0
>> announce-holdtime=no
>> autofill=yes
>> eventmemberstatus=no
>> eventwhencalled=no
>> joinempty=yes
>> leavewhenempty=no
>> maxlen=0
>> monitor-type=mixmonitor
>> monitor-format=wav
>> music=default
>> periodic-announce-frequency=0
>> queue-callswaiting=silence/1
>> queue-thereare=silence/1
>> queue-youarenext=silence/1
>> retry=3
>> strategy=random
>> timeout=0
>> weight=10
>> wrapuptime=0
>> member=Local/1001 em from-internal/n,0
>> member=Local/1002 em from-internal/n,0
>>
>>
>> Abracos a todos
>>
>> 2009/12/14 Douglas Conrad <conrad em opens.com.br>
>>
>>>  É preciso mais logs para dar uma sugestão correta.
>>>
>>> mas analisando a situação podemos fazer algumas colocações:
>>> - Unable to join queue é uma mensagem de impossibilidade de um chamador
>>> entrar na fila para esperar atendimento
>>> - esta mensagem indica que sua fila está com o parâmetro joinempty =
>>> [no|strict] . Isto indica que na opção "no" ninguém poderá entrar na fila de
>>> não existir agentes logados, já a opção "strict" indica que ninguém poderá
>>> entrar na fila se não existir ninguém logado ou ainda se todos estiverem
>>> unavailable.
>>>
>>> Esta última opção pode ser o teu problema, ou seja, os agentes estão na
>>> fila mas indisponíveis" por algum motivo "obscuro" sem os logs.
>>>
>>> []s
>>>
>>> Douglas Conrad
>>> *O**pen**S** Tecnologia*
>>> http://www.opens.com.br
>>> Telefone: (48) 3954 8000 / (51)4063 8712
>>> DDR: (48) 3954 8034
>>> DDR Móvel: (48)3954 8031
>>> Celular: (48) 9161 3166
>>>
>>>   Em Seg, 2009-12-14 às 13:20 -0200, max _tor escreveu:
>>>
>>>  Senhores, ultimamente tenho tido um problema estranho, em intervalos de
>>> longos dias, uma das
>>> minhas queues mais ativar fica louca, fica repetindo a gravacao e nao
>>> passa a ligacao para os agentes.
>>> No log eu tenho :
>>>
>>> app_queue.c: Unable to join queue '700'.
>>>
>>> Os ramais/agentes estavam disponiveis no momento, nao deu para fazer um
>>> "queue show" antes do momento.
>>> Alguem na lista ja passou por isso?
>>>
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>>> A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE &lt;-> E1
>>> - Valor similar ao de placas E1 PCI;
>>> - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI;
>>> - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
>>> servidores compartilham o mesmo E1)
>>> Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
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Luis Machado Reis
Analista de Sistemas
www.singularideas.com.br
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