[AsteriskBrasil] Fila de atendimento queues.conf

[Alberto Rodrigo]

Olá Pessoal,

 

Tenho um callcenter, onde eu configurei o queues.conf da seguinte forma:

 

 

[general]

persistentmembers= yes

 

[callcenter]

strategy= roundrobin

timeout= 15

retry= 2

maxlen= 0

periodic-announce-frequency = 30

;announce-frequency= 90

;monitor-format= gsm|wav|wav49

;monitor-join= yes

joinempty= yes

member=> Agent/900

member=> Agent/901

member=> Agent/902

member=> Agent/903

member=> Agent/904

 

Mas quando entra uma ligação, primeiro começa a tomar  a música de espera e
só depois de 30 segundo, o tempo que estipulei em
“periodic-announce-frequency = 30” “entra a mensagem. " ATENDENTES OCUPADOS,
POR FAVOR AGUARDE, SUA CHAMADA SERA ATENDIDA PELO PRÓXIMO ATENDENTE
DISPONIVEL"

 

   Se eu definir a configuração como “announce-frequency”  primeiro vai
entrar a mensagem e depois a música, mas a questão de eu ter colocado o
“periodic-announce-frequency = 30” é porque não quero a mensagem “VOCÊ É O
NÚMERO X DA FILA E SERÁ ATENDIDO PELO PRÓXIMO ATENDENTE DISPONÉL, POR FAVOR
AGUARDE”

 

 

Alguém saberia me dizer como resolvo essa questão ?

 

 

Obrigado a Todos

 

 

Alberto Rodrigo

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