[AsteriskBrasil] RES: Identificar quem desligou o telefone

[Daniel Pereira]

Ola! Já ouviu falar do queue stats (www.asteriskguru.com/tools/queue_stats.php <http://www.asteriskguru.com/tools/queue_stats.php> ) ? Ele tem um report de quem fez o hang up.

Fui...

 

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Atenciosamente

Daniel José Pereira

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De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ricardo Aziz Barbosa
Enviada em: quarta-feira, 19 de março de 2008 14:58
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Identificar quem desligou o telefone

 

Prezado tenho um grande call Center funcionando sobre Asterisk tudo aqui funciona muito bem. Esta semana recebi a demanda de um gerente querendo saber em uma ligação quem desligou se foi o atendente da empresa ou o cliente.

 

Isto basicamente é para identificar os casos em que o cliente reclama que a ligação cai logo após transferir se a ligação cai por uma falha no processo de transferência ou se o atendente desliga já que antes de atender o telefone ele já sabe através de meu CRM que cliente está ligando.

 

Alguém já usou algum recurso para saber se o hangup veio do lado da operadora (PSTN) ou de um de meus ramais.

 

Desde já agradeço a todos.

 

Atenciosamente,

Ricardo Aziz Barbosa

 

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